Juan Carlos Rubio
TT52735 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Rubio | ||
| Celular | 7226521585 | Teléfono Fijo | 7192650067 |
| Jcrubiom@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-03 14:35:02 | Fecha Cierre | 2017-05-15 19:39:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:01 | Tiempo Solución | 12 05:00:09 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica el personal de caja menciona que no aparece en el reporte el siguiente pago:
Monto: $67 Numero de contrato del usuario: 000703 Nombre del usuario: Franco Morales Luis Jorge Menciona que se imprimió el comprobante de dicha transacción pero el sistema no lo refleja |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-05-15 19:39:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-15 19:39:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-05-15 15:29:24
Por lo anterior se envía correo a Juan Carlos pidiendo valide si ya puede visualizar el pago del usuario.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-15 15:29:19
Se recibe correo por parte de ing Román, comentando lo siguiente:
"Buenas tardes Gloria.
Gracias por el apoyo, se encontró un error el cual ya fue corregido. Puedes solicitar su validación y aceptación por parte del organismo.
Saludos.
Román."
Gloria Gomez Valdez
2017-05-14 06:18:20
"Buenas tardes Gloria.
Gracias por el apoyo, se encontró un error el cual ya fue corregido. Puedes solicitar su validación y aceptación por parte del organismo.
Saludos.
Román."
Se envían claves solicitadas por el ing. Roman.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-12 10:38:02
Se recibe por parte del ing. Roman
"Buenos días Gloria.
El ingreso efectivamente existe el 2017-05-03 14:15:49.503, por lo cual me puedes conseguir el usuario con el cual se están logeando para verificar que funciona correctamente dicho informativo.
Por otra parte favor de canalizar dichos incidentes con el ing. Edgar Bajonero para que el de seguimiento a dichos incidentes.
Saludos.
Román."
Gloria Gomez Valdez
2017-05-12 08:54:53
"Buenos días Gloria.
El ingreso efectivamente existe el 2017-05-03 14:15:49.503, por lo cual me puedes conseguir el usuario con el cual se están logeando para verificar que funciona correctamente dicho informativo.
Por otra parte favor de canalizar dichos incidentes con el ing. Edgar Bajonero para que el de seguimiento a dichos incidentes.
Saludos.
Román."
Se recibe correo con la información solicitada.
Por lo cual se le envía correo a Roman Cedillo, en la espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-12 07:08:18
Por lo cual se le envía correo a Roman Cedillo, en la espera de sus comentarios.
Se envía nuevamente correo a Juan Carlos pidiendo envíe información del cliente o indique si ya quedó solventada la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-11 06:55:17
Se envía correo a Juan Carlos, pidiendo brinde los datos del usuario.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-09 11:34:12
Me intento contactar con Juan Carlos pero no toma llamadas.
Por lo cual se envía correo pidiendo envié el NISS, y serie del medidor del usuario.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-05 12:38:54
Por lo cual se envía correo pidiendo envié el NISS, y serie del medidor del usuario.
Me comunico con cajera y se le pide envíe imagen del ticket par validar.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-04 11:53:26
Se comunica Juan Carlos solicita hablar con EC Julio Hernández, por lo que contacta y se transfiere la llamada.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 10:42:38
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 10:42:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-05-04 06:02:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-05-04 06:02:55
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-03 21:45:35
Susana Cruz Miranda
2017-05-03 21:45:35
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-03 21:45:27
Susana Cruz Miranda
2017-05-03 21:45:27
Se proporciona numero de reporte para el seguimiento.
Indica la operadora de caja que se tarda mucho en grabar la transacción, menciona que al momento que da click en pagar le imprime el ticket, pero aparece una leyenda en el sistema que dice "grabando transacción" y tarda 5 mn. en terminar el proceso.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-03 14:44:31
Indica la operadora de caja que se tarda mucho en grabar la transacción, menciona que al momento que da click en pagar le imprime el ticket, pero aparece una leyenda en el sistema que dice "grabando transacción" y tarda 5 mn. en terminar el proceso.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-03 14:44:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-03 14:39:03
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-03 14:39:03