Martin Nunez
TT52571 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Nunez | ||
| Celular | 4441777990 | Teléfono Fijo | S/N |
| mnn_sjicto@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-02 11:19:31 | Fecha Cierre | 2017-05-05 11:34:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 3 00:12:01 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica Martin quien desea se le aclare por que en el medidor 24.610 metros cubicos, 26 metros cubicos, se le esta cobrando un metro cubico de más.
Lectura: 300.435 Anterior: 275.825 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-05 11:34:32
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-05 11:34:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-05 11:34:32
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-05 11:34:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-05 11:34:28
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-05 11:34:28
Se recibe correo del Ing. Román, informa que el consumo está correcto, desglosando el historial de consumo, por lo que me comunico con el Ing. Martín Nuñez a quien se le indica lo proporcionado por el área de desarrollo, asi mismo se confirma mediante correo, se adjunta evidencia y se procede con el cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-05 11:30:18
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-05 11:30:18
Se envia correo al Ing. Román solicitando apoyo para la aclaración del consumo. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 18:19:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 18:19:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 18:18:19
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 18:18:19
Se comunica el Sr. Martín Núñez (4441777990) quien solicita estatus de su reporte.
Serie del medidor: AV02AN3074
Contrato: 311207
Solicita se le aclare ya que la usuaria no está conforme el usuario con el consumo correspondiente a este mes. Solicita se aclare.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 09:35:13
Serie del medidor: AV02AN3074
Contrato: 311207
Solicita se le aclare ya que la usuaria no está conforme el usuario con el consumo correspondiente a este mes. Solicita se aclare.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 09:35:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 09:29:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 09:29:22
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-05-03 21:49:30
Susana Cruz Miranda
2017-05-03 21:49:30
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-05-03 21:49:24
Susana Cruz Miranda
2017-05-03 21:49:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-02 11:22:31
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.