Loreta Sanchez
TT52538 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Loreta Sanchez | ||
| Celular | 3054953989 | Teléfono Fijo | 3053790001 |
| pastejeiusa@gmail.com.mx | Proyecto | Villas Godoy | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-01 10:34:01 | Fecha Cierre | 2017-05-05 11:41:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 4 01:05:32 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Se recibe whats app de Loreta en el que se pide se valide el porque no le están llegando los correos de las personas que están pagando en Miami. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-05 11:41:37
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-05 11:41:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-05 11:41:37
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-05 11:41:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-05 11:41:32
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-05 11:41:32
Se le comunica a Loreta para Validar que si le estan llegando correos electronicos de los bill de los usuarios de miami. Loreta indica que si le están llegando se procede al cierre de reporte.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-05 11:41:25
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-05 11:41:25
Se comunica Loreta mencionando que trata de comunicarse a la linea de ingles de Miami pero demora mucho en conectarse la llamada, transfiero a Susana par su atención.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-04 14:54:43
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-04 14:54:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-01 10:58:27
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-01 10:58:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-01 10:58:22
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-01 10:58:22
Se comunica Loreta indicando que no a recibido niguna copia de los usuarios que han pagado. Se le mando mensaje a el Inge.Jair. Jair indico a CASE que se mande correo desde el web. Se ingreso al web y se le mando copia a usuario y indicando a Loreta que se le avia mandado un corre a usuario para validar si le llego copia a Loreta. Loreta indica que no le llego nada.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-01 10:58:16
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-01 10:58:16
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-05-01 10:36:43
Susana Cruz Miranda
2017-05-01 10:36:43
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-05-01 10:36:36
Susana Cruz Miranda
2017-05-01 10:36:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-01 10:36:05
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-01 10:36:05