Loreta Sanchez
TT52425 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Loreta Sanchez | ||
| Celular | 3054953989 | Teléfono Fijo | 3053790001 |
| ejemplo@ejemplo.com | Proyecto | Merry Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-26 16:29:11 | Fecha Cierre | 2017-05-05 16:43:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:21 | Tiempo Solución | 9 00:11:06 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Se recibe correo de Loreta en el que comenta lo siguiente
El 13 de abril, cambiamos el medidor del apartamento en Merry Place que tuvo el consumo muy alto. Este medidor fue cambiado por que la administración de vivienda pidió que se hiciera el cambio. Adjunto el video del medidor con numero de serie AV02AP6739 con el consumo que tuvo de el día 1ro de abril hasta el 13 de abril. Este medidor se reemplazo con el medidor de numero de serie AV02AP3245. Este ultimo se tuvo que reemplazar el 25 de abril ya que se llevo la junta y se salió el agua por el borde del medidor. Este se reemplazo con un medidor de numero de serie AV02AP0256 es importante que en el Bill aparezca detalladamente los tres números de serie de los medidores que han tenido este mes con el consumo individual de cada medidor con las fechas que estuvo cada medidor. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-05 16:43:38
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-05 16:43:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-05 16:43:38
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-05 16:43:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-05 16:43:34
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-05 16:43:34
Se procede al cierre de reporte ya que Rafael Garcia indica que el Bill luce bien.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-05 16:43:28
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-05 16:43:28
Se le contacta a Loreta por telefono pero no fue exitoso. Se manda correo para validar.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-05 13:20:22
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-05 13:20:22
-> El Responsable de Seguimiento de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-05-05 12:05:53
Susana Cruz Miranda
2017-05-05 12:05:53
El Inge.Jair indica que se le mande corre a bills@iusawatermeters.com para verificar si le llega a Loreta. Después de mandar el correo a bills@iusawatermeters.com Loreta indica que no le llego correo.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-01 11:46:48
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-01 11:46:48
AV02AP1340
ANTONIO MENDEZ.
Se le cambio corre electronico de usuario al de Loreta y para verificar si le llego la copia y indica que si.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-01 11:38:22
ANTONIO MENDEZ.
Se le cambio corre electronico de usuario al de Loreta y para verificar si le llego la copia y indica que si.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-01 11:38:22
Envia Corre Roman Cedillo indicando que se publico el cambio, Roman adjunto el formato en producción y comenta que queda en espera de la lectura del mes de Abril para le medidor actual.
Se adjunta el formato de bill.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-01 09:25:43
Se adjunta el formato de bill.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-01 09:25:43
Envia correo Loreta para Roman Cedillo indicando que se ponga la informas ion como esta. Y comenta que se pongan las fechas bien señaladas y que aparezca el consumo del mes anterior bien. Lortea indica que también las fechas del due date que sean las adecuadas.
Se espera respuesta de Roman Cedillo sobre los cambios que Loreta requiere.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-01 09:10:32
Se espera respuesta de Roman Cedillo sobre los cambios que Loreta requiere.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-01 09:10:32
Se continua en validación para aplicar la información y formato correcto. por parte de sistemas validando con la compañera Loreta Sanchez.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-28 09:51:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-28 09:51:37
Se envía mensaje de notificación al Ing. Jair Villalobos, quedando en espera de respuesta o comentarios, se indica de la acción a la compañera Loreta M. Sánchez.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-26 17:52:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-26 17:52:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-26 17:51:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-26 17:51:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-26 17:51:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-26 17:51:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-04-26 16:33:02
Susana Cruz Miranda
2017-04-26 16:33:02
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-04-26 16:32:51
Susana Cruz Miranda
2017-04-26 16:32:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-04-26 16:32:32
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-04-26 16:32:32