JENNIFER Rivera Carlo
TT51310 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JENNIFER Rivera Carlo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5617042342 |
| Riverajd422@gmail.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-27 19:36:19 | Fecha Cierre | 2017-03-28 12:30:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 0 16:51:34 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando la aclaración del consumo de su servicio ya que revisando del pago de su Bill $21.43 y $12.24 dólares hace referencia a un concepto de Service Char. Usuaria enviará los bills como evidencia. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 12:30:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 12:30:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 12:30:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 12:30:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 12:30:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 12:30:29
Se recibe retroalimentación sobre los conceptos del bill y del comprobante de pago, mismos que se le explican a la usuaria quien confirma la información recibida quedando estipulada como sigue:
3 conceptos de base y uno extra:
Agua
Drenaje
Drenado Pluvial
-Multa por retraso.
y subconceptos individuales:
Cargo de servicio (Tener el servicio activo)
Uso/Consumo/ (la cantidad de uso o consumo del mismo)
Impuesto de utilidad (únicamente en agua, impuesto sobre uso del servicio).
La multa por retraso es de 10 dólares.
Cual quier duda la puede aclarar en la oficina de Agua local, usuario confirma y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 12:30:23
3 conceptos de base y uno extra:
Agua
Drenaje
Drenado Pluvial
-Multa por retraso.
y subconceptos individuales:
Cargo de servicio (Tener el servicio activo)
Uso/Consumo/ (la cantidad de uso o consumo del mismo)
Impuesto de utilidad (únicamente en agua, impuesto sobre uso del servicio).
La multa por retraso es de 10 dólares.
Cual quier duda la puede aclarar en la oficina de Agua local, usuario confirma y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 12:30:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 09:35:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 09:35:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 09:35:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-28 09:35:28
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-03-28 08:31:19
Susana Cruz Miranda
2017-03-28 08:31:19
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-03-28 08:30:59
Susana Cruz Miranda
2017-03-28 08:30:59
Se comunica la Srita. Jennifer Rivera para confirmar su fue recibida la evidencia, se confirma y se adjunta para aclaración del concepto de SERVICE CHARGE.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-27 19:49:20
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-27 19:49:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-27 19:39:00
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-27 19:39:00