TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	imagen	Pago de usuario.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-03-27 18:30:15

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-03-27 18:30:15

se asigna a Luis quien él fue quien dió seguimiento y resolvió el TT, no se asigo a Jose Miguel Chavez ya que fue su di de descanso.

Susana Cruz Miranda 2017-03-27 18:29:55

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina

Susana Cruz Miranda 2017-03-27 18:28:57

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-03-27 18:28:19

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-03-27 18:28:12

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-03-27 18:28:03

Se le contacta a usuaria para saber si ya pudo realizar su pago. Indica que si ya realizad su pago. Y también se le comento que hubo un extra cobro de 10.00$ por pagar tarde. Se le mando una imagen de su cuenta de agua y indico que va hablar con el señor de servicio.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-03-27 18:18:10

Se contacto con la usuaria y comenta que hablo con DARLENE MCELHANY y le comento que hubo un ´´upgrade´´ en kiosko y va intentar de pagar cuando llegue a su domicilio. Se le contactara a la usuaria para saber si pago.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-03-27 13:32:01

Se trato de comunicar con la usuaria pero no fue exitoso. Se le tratara de comunicar durante el transcurso del día.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-03-27 11:28:47

Se comunica Loreta solicita saber el estatus del reporte de la usuaria Jennifer Carlo, se comparten los comentarios de Alfredo y le comenta que el dia de mañana estaria contactando a la usuaria. Comenta Loreta que el dia de mañana se comunica para validar el reporte con el agente de Miami.

Berenice Cruz Hernandez 2017-03-26 19:17:43

Se le contacto a Jennifer para indicarle que nada fue resuelto de el problema del kiosko. Indica que el dia 27/3/2017 va a tratar de pagar con DARLENE MCELHANY. Se le informo que Case se estaría comunicando con ella mañana.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-03-26 18:13:06

Se comunica Jennifer Rivera indicando que el kiosko marca iusa point of sell netwrok error.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-03-26 17:04:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-03-26 17:00:52

Contacto	JENNIFER Rivera Carlo
Celular	S/N	Teléfono Fijo	5617042342
E-mail	Riverajd422@gmail.com	Proyecto	Robinson Village

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Fecha Creación	2017-03-26 16:46:38	Fecha Cierre	2017-03-27 18:30:15
Tiempo Respuesta	00:14:13	Tiempo Solución	1 01:29:24
Agente Creador	Luis Alfredo Sanchez Molina	Agente Cerro	Luis Alfredo Sanchez Molina
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

JENNIFER Rivera Carlo

Ticket No. 51271

TT51271 Depositos

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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