Gabriela Alvarez
TT51223 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Alvarez | ||
| Celular | 2225185587 | Teléfono Fijo | 2224164328 |
| recspedro@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-24 14:16:34 | Fecha Cierre | 2017-03-24 15:17:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 00:59:59 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| se recibe solicitud de revisar la caja 4 de ya que no hay podido ingresar
Caja 4 1606EPV00998 SANPEDRO CAJA04 SANPEDRO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-24 15:17:45
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-24 15:17:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-24 15:17:45
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-24 15:17:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-24 15:13:20
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-24 15:13:20
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación realizando lo siguiente:
*Se repara el MS, mismo que al finalizar se elimina.
*Se actualizan los activeX.
*Se reestablece Internet Explorer.
*Se activa la requisición.
*Se valida el acceso a PV con los codigos.
SANPEDRO
CAJA04
SANPEDRO
*Se liga impresora y se genera la prueba de impresión.
*Se valida el acceso y se adjunta evidencia, se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-24 15:13:12
*Se repara el MS, mismo que al finalizar se elimina.
*Se actualizan los activeX.
*Se reestablece Internet Explorer.
*Se activa la requisición.
*Se valida el acceso a PV con los codigos.
SANPEDRO
CAJA04
SANPEDRO
*Se liga impresora y se genera la prueba de impresión.
*Se valida el acceso y se adjunta evidencia, se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-24 15:13:12
Se comunica la Srita Enedit informando que ya cuenta con la conexion al equipo, ya que se mando reiniciar. Se toma la conexion.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-24 14:57:01
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-24 14:57:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-24 14:23:39
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-24 14:23:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-24 14:20:30
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-24 14:20:30
Se comunica la Srita Enedit solicitando se verifique la caja 4 ya que no le permite el acceso al Punto de Venta. Se tom a la conexión.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-24 14:20:10
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-24 14:20:10
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-03-24 14:17:56
Susana Cruz Miranda
2017-03-24 14:17:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-24 14:17:47
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-24 14:17:47