Marco Antonio Garcia Gonzalez
TT51147 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Garcia Gonzalez | ||
| Celular | 0000000219 | Teléfono Fijo | 7222081100 |
| 1991marcogg@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-22 17:44:41 | Fecha Cierre | 2017-03-28 06:08:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 5 12:20:15 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| El medidor no lee la tarjet de un usuario. El usuario fue a comprar otra tarjeta y igual no lee su tarjeta el medidor. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-03-28 06:08:34
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-28 06:08:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-03-28 06:08:09
Se recibe correo por parte de ing. Evodio
"se trato de comunicar con el usuario nos indican que no son los nombres de los usuarios y que ellos no han reportado ningún problema con el medidor.
de esto se reporta a Luis Avenger (organismo de agua) nos indica que se espere para ver si este mes vuelven a reportarlo y así tomar los datos correctos.
se cierra reporte."
Por lo anterior se procede al cierre del reporte y se envía correo a Marco Antonio.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-28 06:06:07
"se trato de comunicar con el usuario nos indican que no son los nombres de los usuarios y que ellos no han reportado ningún problema con el medidor.
de esto se reporta a Luis Avenger (organismo de agua) nos indica que se espere para ver si este mes vuelven a reportarlo y así tomar los datos correctos.
se cierra reporte."
Por lo anterior se procede al cierre del reporte y se envía correo a Marco Antonio.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-03-28 06:04:08
Se envía correo nuevamente a ing. Evodio.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-27 06:17:31
Se envía correo a ing. Evodio, pidiendo algún comentario sobre este caso.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-24 06:17:11
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Evodio Gomez
Gloria Gomez Valdez
2017-03-23 08:42:42
Se envía correo al ing. Evodio para su atención.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-23 08:42:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-03-23 08:41:16
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-03-23 08:14:55
Susana Cruz Miranda
2017-03-23 08:14:55
Se adjuntan los datos del Usuario:
NISS: 63097
Numero del Medidor: AV02AP0926
Nombre del usuario: Daniel Ortega Cerecedo
Domicilio: julio ruela 1903 colonia Bonansa Metepec
Teléfonos de contacto: 5517319760 ----- 5570248571
Numero de reporte del organismo: 44674
Agendar la visita con el usuario un día antes para que pueda acudir al
domicilio .
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-22 18:01:41
NISS: 63097
Numero del Medidor: AV02AP0926
Nombre del usuario: Daniel Ortega Cerecedo
Domicilio: julio ruela 1903 colonia Bonansa Metepec
Teléfonos de contacto: 5517319760 ----- 5570248571
Numero de reporte del organismo: 44674
Agendar la visita con el usuario un día antes para que pueda acudir al
domicilio .
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-22 18:01:41
Marco Antonio Garcia comenta que no lee su tarjeta el medidor.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-22 17:48:48
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-22 17:48:48
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-22 17:48:19
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-22 17:48:19