TICS | Ticket Agua Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-03-27 16:19:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2017-03-27 16:19:46

Se instalaron las 4 cajas de la sucursal San Pedro, se valido el acceso de manera correcta con la Srita Enedit, mismos procesos fueron documentados en las tareas:
Ta992, Ta998, Ta999 y Ta1002, Por lo anterior se da cierre al reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2017-03-27 16:19:40

-> El Responsable de Seguimiento de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2017-03-27 08:23:04

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-03-23 13:07:47

Se tomo acceso al equipo sin embargo al momento de intentar configurar la lectora se presentaron distintos problemas, al final se actualizaron los controladores con el archivo proporcionado por el área de desarrollo pero persiste la leyenda de la interfaz no configurada o instalada, se solicitó un formateo de equipo a origen sin embargo indican que no es posible y que mañana se intentará continuar con el proceso.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-03-21 16:14:23

Se comunica la Srita. Enedith Cortes Sosa para proporcionar el acceso al equipo de la caja 03. Se toma la conexion nuevamente.

Berenice Cruz Hernandez 2017-03-21 15:11:05

Se comunica la Srita. Enedith Cortes Sosa Suc. San Pedro solicita verificar el acceso a la caja02, solicita hablar con el compañero Miguel Chavez, se solicita la conexion al equipo nuevamente.

Berenice Cruz Hernandez 2017-03-21 15:03:41

Se comunica la Srita. Enedith Cortes Sosa Suc. San Pedro
CAJA03
Serie de lectora: 1606EPV00990
SANPEDRO
CAJA03
SANPEDRO
Proporciona el numero telefónico para regresarle la llamada: 2224164328

Berenice Cruz Hernandez 2017-03-21 14:40:05

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-03-21 12:58:07

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-03-21 12:58:02

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Susana Cruz Miranda 2017-03-21 12:40:09

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Susana Cruz Miranda 2017-03-21 12:40:01

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Gloria Gomez Valdez 2017-03-21 12:24:18

Contacto	Gabriela Alvarez
Celular	2225185587	Teléfono Fijo	2224164328
E-mail	recspedro@aguapuebla.mx	Proyecto	SOAPAP Puebla

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-03-21 12:23:18	Fecha Cierre	2017-03-27 16:19:46
Tiempo Respuesta	00:01:00	Tiempo Solución	6 03:55:28
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Gabriela Alvarez

Ticket No. 51066

TT51066 Instalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos