Abraham Soriano
TT51705 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Soriano | ||
| Celular | 0000002024 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| abraham.soriano@sah.gob.mx | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-06 10:44:36 | Fecha Cierre | 2017-04-06 12:34:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:32 | Tiempo Solución | 0 01:32:52 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Reporta que al ingresar a su cuenta de administrativo, e intentar accesar al módulo Cargos a clientes y Créditos a clientes el sistema no permite el acceso, simula la carga pero regresa a la pantalla donde se intenta el acceso. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-06 12:34:00
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-06 12:34:00
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-06 12:34:00
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-06 12:34:00
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 12:33:32
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 12:33:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-06 12:33:28
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-06 12:33:28
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 12:33:27
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 12:33:27
Durante la llamada se toma la conexion al equipo y se confirma las claves:
Codigo: huxquilucan
Usuario: jzeptor
Contraseña: admin02
Asi mismo confirmada la URL de Acceso:
http://pos.autogestion.com.mx/Agua/Huixquilucan/Autogestion/Inicio/Inicio.aspx
Se verifican los active X y se valida el acceso para cuotas fijas, se confirma con Abraham Soriano. Se adjunta evidencia y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-06 12:26:35
Codigo: huxquilucan
Usuario: jzeptor
Contraseña: admin02
Asi mismo confirmada la URL de Acceso:
http://pos.autogestion.com.mx/Agua/Huixquilucan/Autogestion/Inicio/Inicio.aspx
Se verifican los active X y se valida el acceso para cuotas fijas, se confirma con Abraham Soriano. Se adjunta evidencia y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-06 12:26:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-06 11:59:03
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-06 11:59:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-06 11:58:58
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-06 11:58:58
Nota* para validar el acceso se hizo cambio de contraseña del usuario
JZEPTOR
ADMIN#2
por:
ADMIN02
se visualizaron las pantallas pero indica en su equipo no es posible hacerlo, no es posible conectar con team viewer 12 por la licencia actual. Cabe mencionar que no se hizo cambio algún cambio o modificación extra a su usuario o de alguien más.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 11:47:12
JZEPTOR
ADMIN#2
por:
ADMIN02
se visualizaron las pantallas pero indica en su equipo no es posible hacerlo, no es posible conectar con team viewer 12 por la licencia actual. Cabe mencionar que no se hizo cambio algún cambio o modificación extra a su usuario o de alguien más.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 11:47:12
Se valida que es en su equipo donde no puede visualizar las pantallas de cargos y créditos a clientes respectivamente se valida que no se cuenta con team viewer 12 por lo que se solicitará la descarga de la versión 9 o 10, facilita teléfono de contacto 5572888315.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 11:26:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 11:26:05
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 11:01:09
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 11:01:09