Laura Montoya
TT51702 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5523188586 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| odd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-06 10:19:12 | Fecha Cierre | 2017-04-18 09:13:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:29 | Tiempo Solución | 11 22:46:24 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Reporta que tiene a la compañera Francia Paloma Aranda Cruz quien es rotada entre las agencias cada cierto tiempo por lo que solicita se verifique su cuenta dado que desea ingresar en cualquier agencia y poder hacer modificaciones a los cargos y/o créditos aplicados pues únicamente le aparece la opción de agregar uno nuevo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-04-18 09:13:05
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-18 09:13:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-04-18 09:13:01
Se envía correo nuevamente a Laura Montoya indicándole que nos encontramos a sus disposición para cualquier solicitud o petición que ella requiera sobre el sistema de autogestión. De momento se procede al cierre del reporte ya que no se recibió respuesta de parte de ella.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-18 09:12:55
Se envía correo a Laura Montoya indicandole que aún no se ha recibido su petición por correo electrónico como se quedo en llamada anterior.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-12 09:40:18
Me pongo en contacto con Laura Montoya quien explica, que todos los usuarios administrativos que da de alta ella por default no pueden eliminar, modificar; solo pueden agregar.
Su jefe le pide que los usuarios administrativos
Mitzi
Jesus Zepeda
Francia
Puedan Agregar/Eliminar/Modificar en Cargos/Créditos/Padrón de clientes ya que muchas veces ellos se encuentran en otras agencias y desean realizar modificaciones pero como no tienen estos privilegios se comunican con ella para realizarlo.
Se le indica que el área de desarrollo pide se haga la petición por correo electrónico para tener un sustento por lo cual más tarde lo enviará.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-07 13:27:46
Su jefe le pide que los usuarios administrativos
Mitzi
Jesus Zepeda
Francia
Puedan Agregar/Eliminar/Modificar en Cargos/Créditos/Padrón de clientes ya que muchas veces ellos se encuentran en otras agencias y desean realizar modificaciones pero como no tienen estos privilegios se comunican con ella para realizarlo.
Se le indica que el área de desarrollo pide se haga la petición por correo electrónico para tener un sustento por lo cual más tarde lo enviará.
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 17:30:43
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 17:30:43
Se envía correo a EC Salomon para apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-06 13:56:55
Se trata de contactar a EC Salomon pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-06 13:41:16
Indica Edgar que es su momento ellos recibieron un listado de los cuentas que pueden eliminar, modificar y/o agregar, y esta cuenta solo puede agregar pide se le indique a Laura realice su petición (requerimiento).
Gloria Gomez Valdez
2017-04-06 13:35:19
Se comunica el compañera Edgar Bajonero solicitando se le comunique con la compañera Gloria Gomez por lo que se le transfiere para su mejor atención.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 13:28:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 13:28:37
Se recibe correo de desarrollo
Que tal Gloria, buenas tardes, ya se revisó en la base de datos y esta usuaria no cuenta con permisos, para modificar o eliminar cargos o créditos, solo puede agregarlos.
Saludos.
Se le pide indique si esta característica es propia de los usuarios de Huixquilucan, descartando que sea un error de sus privilegios.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-06 13:05:05
Que tal Gloria, buenas tardes, ya se revisó en la base de datos y esta usuaria no cuenta con permisos, para modificar o eliminar cargos o créditos, solo puede agregarlos.
Saludos.
Se le pide indique si esta característica es propia de los usuarios de Huixquilucan, descartando que sea un error de sus privilegios.
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Desarrollo
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 12:34:07
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 12:34:07
Se envía correo al área de desarrollo.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-06 11:13:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-04-06 11:12:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-04-06 11:02:51
favor de notificar por correo a Edgar Bajonero, poner copia a Salo
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 10:37:28
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 10:37:28
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 10:36:51
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 10:36:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 10:26:41
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 10:26:41