MARTA GOMEZ
TT51658 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARTA GOMEZ | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 3053866328 |
| kendall@kendall.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-05 14:54:47 | Fecha Cierre | 2017-04-06 18:30:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 1 03:34:29 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Indica el usuario que no le a imprimido el recibo del kiosko. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 18:30:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 18:30:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 18:30:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 18:30:06
Se intenta validar por llamada telefónica sin éxito, se deja mensaje de voz y se valida que en el Reporteador ya aparece con el pago realizado en el POS interno, por lo que se procede al cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 18:29:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 18:29:55
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Depositos cambiado a: Pago usuario final
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 18:18:56
-> El caso de: Depositos cambiado a: Pago usuario final
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 18:18:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 18:15:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 18:15:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 17:58:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 17:58:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 17:58:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 17:58:05
-> La asignación de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 13:46:36
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 13:46:36
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 13:46:28
Susana Cruz Miranda
2017-04-06 13:46:28
Se le mando a usuaria con Eduardo Dominguez para que que pueda realizar su pago. Se le contactara a usuaria para saber que paso con su pago.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-05 15:07:07
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-05 15:07:07
Indica que puede ver su recibo en la pantalla del kiosko pero no puede recibir su recibo.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-05 15:00:13
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-05 15:00:13
Se comunica usuario indicando que el kiosko no le imprime el recibo.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-05 14:56:50
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-05 14:56:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-05 14:55:37
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-05 14:55:37