Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se contactó Flor María Navarro Martinez indicando conexión disponible, en conjunto con el equipo de sistemas se reintenta que el equipo reconozca la lectora/interfaz de cobros IUSA sin éxito, se valida la desinstalación y reinstalación del módulo por sugerencia del Ing. Román Cedillo, pero reincide el problema, se pierde conexión por lo que se consulta la situación con el Ing. Cedillo quien indica puede ser el equipo pues todo indica se instala de manera correcta, o intentar con otra lectora (aunque es poco probable la que se instaló es nueva), se contacta a la Srita Martha Juárez quien indica su supervisora Flor Ma. Navarro y el equipo de sistemas se llevarán el equipo para realizar formateo del mismo y se contactarán a partir de la próxima semana o a su más pronta conveniencia para reintentar el proceso, se confirma por correo de entendido y se procede al cierre del reporte.

SE intenta contacto con Ma. Flor Navarro sin éxito por lo que me comunico al 4448035939 con la Srita. Martha Juárez quien amablemente confirma no se visitó la sucursal y no recibió notificación pero apoyará contactando a su supervisora Ma. Flor Navarro para obtener alguna respuesta quedamos en espera.

Se recibió correo indicando:
miguel:
hola muy buenas tardes te informo que el día lunes pasaran los de sistema a verificar el equipo de oficina himno y de igual forma te regreso llamada para ver si puedes accesar ya estando ahí en oficina.
gracias.
Se respondió al mismo sin embargo no hay registro de contacto, se intentará contactarle a la brevedad o notificarle por correo electrónico.

-> La asignación de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Se recibió llamada de Flor Navarro con quien se comentan las dificultades al momento de generar la requisición del POS y se solicita en conjunto con su área de sistemas validar que no tenga algún software bloqueando la vinculación de la lectora con el POS, y nos indica contactará al área y se comunicará en breve.

Se comunica la Srita. Flor Maria Navarro quien solicita apoyo para que se comunique con el Agente Miguel Chavez, se transfiere llamada.

Se envió notificación hoy por la mañana aproximadamente a las 8:10 horas, se intento contacto con ella en el transcurso del día y tarde sin éxito por lo que se solicita de nuevo retro para brindar atención.

Se contacta con la usuaria Martha Juárez quien facilita el acceso al equipo, se procede a la reinstalación sin embargo no es posible que el sistema reconozca la lectora se concilia contactar a superv. Flor Ma. Navarro para que se pueda facilitar acceso por medio de el área de sistemas reportando lo sucedido, sin embargo por carga de trabajo no fue posible no toman llamada, se notificará mañana a primera hora

Se intenta conectar pero no hay conexión en el equipo, se intenta el contacto pero no es exitoso a ningún número proporcionado, se envía correo de apoyo.

-> El Responsable de Seguimiento de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina

-> El Responsable de Seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.