Laura Montoya
TT51587 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5523188586 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| odd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-04 11:13:57 | Fecha Cierre | 2017-04-04 13:50:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 02:35:03 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica Laura indicando que en la agencia Pirules no puede ingresar al sistema Elsa Medina le muestra un problema con el explorador.Tel 044 5530548675 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-04 13:50:43
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-04 13:50:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-04 13:50:43
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-04 13:50:43
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-04-04 13:41:58
Susana Cruz Miranda
2017-04-04 13:41:58
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-04-04 13:41:52
Susana Cruz Miranda
2017-04-04 13:41:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-04 11:44:47
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-04 11:44:47
Se verifica que el mensaje de error que le muestra es " El navegador que esta utilizando no es compatible con la aplicación".
Derivado del mensaje que arroja el sistema se configura la Vista de compatibilidad y se valida el acceso con la Srita Elsa Medina, por lo que se deja operando la sucursal de manera correcta confirmado con el cliente se da cierre al reporte, se adjunta evidencia, asi mismo se pide apoyo a Susy para la asignación del reporte y proceder al cierre.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-04 11:44:33
Derivado del mensaje que arroja el sistema se configura la Vista de compatibilidad y se valida el acceso con la Srita Elsa Medina, por lo que se deja operando la sucursal de manera correcta confirmado con el cliente se da cierre al reporte, se adjunta evidencia, asi mismo se pide apoyo a Susy para la asignación del reporte y proceder al cierre.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-04 11:44:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-04 11:41:04
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-04 11:41:04
Me comunico con el personal de la sucursal y se solicita el acceso al equipo mediante Team Viewer.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-04 11:41:00
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-04 11:41:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-04 11:40:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-04 11:40:22
Se comunica la Srita. Laura Montoya solicita se contacte al personal de Pirules ya que tiene gente pero no tiene acceso al sistema por lo que se indica que en breve nos comunicamos para validar el detalle que presenta.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-04 11:36:48
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-04 11:36:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-04 11:15:40
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.