Jessica Alvarado
TT51555 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jessica Alvarado | ||
| Celular | 2222322100 | Teléfono Fijo | 2221141484 |
| redsmanuel@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-03 15:13:05 | Fecha Cierre | 2017-04-03 15:26:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:07 | Tiempo Solución | 0 00:08:59 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la Srita. Concepción Miguel Rosas de la suc. Plaza América SOAPAP Puebla, solicita apoyo ya que le arroja el mensaje "No se ha encontrado la aplicación" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 15:26:11
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 15:26:11
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 15:26:11
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 15:26:11
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2017-04-03 15:25:56
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2017-04-03 15:25:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 15:23:25
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 15:23:25
Se toma la conexion al equipo y se verifica el error asi mismo se genera un nuevo acceso directo y se valida el acceso, se solicita apoyo a Susy para cambio de tipificación ya que no es reinstalación. Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 15:23:18
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 15:23:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 15:22:05
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 15:22:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 15:22:00
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 15:22:00
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 15:17:12
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 15:17:12