Loreta M. Sanchez
TT51542 Problema de Software
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Loreta M. Sanchez | ||
| Celular | 3053790001 | Teléfono Fijo | 3054953989 |
| loretasanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-03 11:52:01 | Fecha Cierre | 2017-04-05 11:28:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:26:36 | Tiempo Solución | 1 23:10:03 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Se comunica Loreta indicando que no le a llegado ninguna copia del pago de los usuarios que an pagado con el Kiosko. Las personas que pagaron con el NFC si le a llegado copia en Kendell Lakes. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-05 11:28:40
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-05 11:28:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-05 11:28:40
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-05 11:28:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-05 11:28:34
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-05 11:28:34
Se procede al cierre del ticket ya que por teléfono Loreta nos dio el visto bueno. Nos dio el visto bueno de las imágenes que se le mando. Las imágenes eran los Bill de los usuarios de Kendall Lakes ya que eso usuarios pagaron con el kiosko y no se le recibió a Loreta.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-05 11:28:26
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-05 11:28:26
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-04-04 15:48:01
Susana Cruz Miranda
2017-04-04 15:48:01
Se ingresos al administrador para reenviar los billes de los usuarios que pagaron con el kiosko a cual no le llego copia a Loreta.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-04 15:47:01
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-04 15:47:01
Se adjuntan los bill de los usuarios que Loreta requería en un correo que se le envió.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-04 15:44:41
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-04 15:44:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-04 15:40:24
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-04 15:40:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-04 15:40:07
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-04 15:40:07
Ing. Jair indica que ya esta corregido el problema se debio a que no tenia una de sus configuraciones para enviar los corres. Pide que se le ayude a reenviar los billes a los usuarios que pagaron con el kiosko. Los mismos usuarios que a lortea no les llego el bill.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-03 12:35:52
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-03 12:35:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-03 12:18:37
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-03 12:18:37