Elsa Medina Perez

Ticket No. 51526

TT51526 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elsa Medina Perez
Celular 5552952678 Teléfono Fijo 5530548675
E-mail da_yb@hotmail.com Proyecto SAH Huixquilucan

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-04-03 09:13:30 Fecha Cierre 2017-04-03 13:08:54
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 0 03:53:01
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Gloria Gomez Valdez Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica la Srita Laura Montoya de quien solicita apoyo para la Suc. de Bosques de Minas ya que reportan que n o pueden ingresar al sistema de cobros, el contacto seria con la Srita. Lia Tovar Peña al número 722 778 29 19.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2017-04-03 13:08:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2017-04-03 13:08:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2017-04-03 13:08:48
Se pone en contacto Laura quien pide se le apoye con la alta de la operadora de ventas Lia, ya que anteriormente se le había apoyado con otros operadores, se valida con EC Julio quien lo autoriza. Se da de alta en Herradura, se valida con Lia el acceso correcto; se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez 2017-04-03 13:05:11
Me pongo en contacto con Lia Tovar quien proporciona acceso al equipo
ID: 212425131
Contraseña: 2743
Se valida que no puede ingresar al sistema. Se anexa evidencia.
Se verifica que su usuario esta dado de alta solo en Interlomas.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-03 12:20:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2017-04-03 12:05:44
Se comunica Laura prporcinando otro numer de Lia Tovar -01-55-529-526-78 de la oficina.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-04-03 11:13:48
Me intento contactar con Lia 722 778 29 19 pero no se logra enlazar llamada.
Gloria Gomez Valdez 2017-04-03 10:59:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2017-04-03 10:55:58
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda 2017-04-03 09:59:35
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda 2017-04-03 09:59:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2017-04-03 09:15:53