Javier Joaquin Cervantes Tellez
TT51523 Organismo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Joaquin Cervantes Tellez | ||
| Celular | 4422110600 | Teléfono Fijo | 0000001202 |
| N/P | Proyecto | CEA Queretaro | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-03 08:32:47 | Fecha Cierre | 2017-04-03 15:12:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:41 | Tiempo Solución | 0 06:28:14 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica solicitando capacitación para la carga de tarifas ya que la persona que estaba encargada ya no labora en el organismo CEA Queretaro. Proporciona números de contacto:
0-1-4422-110-600 ext. 1574 nombre Daniel Castorena. Cell: 442-120-95-19. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 15:12:42
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 15:12:42
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 15:12:42
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 15:12:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 15:12:32
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 15:12:32
Se comunica Daniel Castorena quien proporciona el acceso al equipo mediante TeamViewer para proporcionar la capacitación, se realiza lo siguiente:
*Se explica a detalle cómo realizar el proceso de la carga de las tarifas de acuerdo a los rangos establecidos y los montos que le proporciona el área.
*Se resuelven dudas.
*Se asignan los codigos de acceso:
Codigo: QUERETARO
Usuario: ENRRIQUE
Contraseña: CEA6111
SE ADJUNTA EVIDENCIA Y S PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 15:10:10
*Se explica a detalle cómo realizar el proceso de la carga de las tarifas de acuerdo a los rangos establecidos y los montos que le proporciona el área.
*Se resuelven dudas.
*Se asignan los codigos de acceso:
Codigo: QUERETARO
Usuario: ENRRIQUE
Contraseña: CEA6111
SE ADJUNTA EVIDENCIA Y S PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 15:10:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 13:50:59
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 13:50:59
Me comunico con Daniel Castorena para proporcionar la capacitación. Cabe mencionar que se apoya para la descarga de TeamViewer ya que aun no cuenta con el acceso al equipo para llevar a cabo la capacitación. Solicita se regrese la llamada 15 min.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 11:16:00
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 11:16:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 11:06:03
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-03 11:06:03
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-04-03 10:02:24
Susana Cruz Miranda
2017-04-03 10:02:24
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-04-03 10:02:16
Susana Cruz Miranda
2017-04-03 10:02:16
Solicita usuario para capacitación de carga de agua. Indica que requiere la capacitación urgente mente.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-03 08:47:00
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-03 08:47:00
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-03 08:44:28
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-03 08:44:28