Loreta Sanchez
TT51447 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Loreta Sanchez | ||
| Celular | 3053790001 | Teléfono Fijo | 3054953989 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PV La Joya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-30 15:25:23 | Fecha Cierre | 2017-04-06 08:48:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 6 17:21:07 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se recibe correo de Loreta pidiendo se realice el cambio del mensaje que aparece en el bill y los recibos de los usuarios que viven en Miami Dade County, se adjunta comunicado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 08:48:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 08:48:36
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 08:48:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 08:48:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 08:47:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 08:47:01
Se recibe confirmación indicando que la información está correcta y aplicada sin embargo solicita correcciones en el correo y el cuerpo del mismo generado como notificación del BILL hacia los usuarios, mismo que se estará validando con el TT51668 por lo que se procede al cierre del presente.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 08:46:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-06 08:46:55
Se valida que la información mostrada en el inferior del BILL del usuario aún no muestra la dirección correcta de la oficina de Miami Water por lo que se envió evidencia al Ing. Jair Villalobos quedando en espera de su respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-04 15:55:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-04 15:55:22
Se recibió notificación por parte de la compañera Loreta S. indicando su Vo. Bo. sobre la información solicitada para corrección, sin embargo se valida que hay más información que corregir dentro del mismo BILL, se procederá a confirmar correcciones.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-04 12:28:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-04 12:28:51
Se envió correo al área solicitando apoyo sobre la cuestión reportada.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-30 17:07:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-30 17:07:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-30 17:06:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-30 17:06:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-30 17:00:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-30 17:00:50
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-03-30 15:29:27
Susana Cruz Miranda
2017-03-30 15:29:27
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-03-30 15:29:20
Susana Cruz Miranda
2017-03-30 15:29:20
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-30 15:27:29
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-30 15:27:29