Loreta M. Sanchez
TT50371 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Loreta M. Sanchez | ||
| Celular | 3053790001 | Teléfono Fijo | 3054953989 |
| loretasanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-04 18:15:41 | Fecha Cierre | 2017-03-09 15:57:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 4 21:39:21 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Envía correo Loreta indicando que Eduardo Dominguez (ediel00@yahoo.com) administrador de Kendall informa
"Buenas tardes Loretta/Rafael: La Unidad H 101 tuvo dificultad para hacer el pago del agua en la noche del 03/03 correspondiente al mes de Febrero/2017. El Kiosco no leyo la tarjeta. Por recomendacion de Loreta , al dia siguiente se procedio a ingresarle una tarjeta nueva. (attached ) Con la nueva tarjeta se hizo la lectura en el metro y se procedio al kiosco para hacer el pago. Nuevamente el mismo mensage ( fotto attached ) Se procedio a leer la tarjeta en el lector de la computadora de KLEP y todo procedio normalmente. El Card reader funciono correctamente , leyendo y aplicando el pago de la unidad. La dueña completo el pago con un cheque. El kiosco no leyo la tarjeta , sin embargo el CARD READER leyo correctamente." |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-09 15:57:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-09 15:57:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-09 15:57:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-09 15:57:38
Me comunico con el Ing. Jair Villalobos quien comenta que se ha determinado que la situación se suscitó debido a que "el error se debe a que el servicio para NFC y Kiosk requiere registrar el medidor, ya fue registrado además de que se validó que las BD’s para los proyectos de Kendall, Robinson y Villas Godoy sean la que tienen los POS pertenecientes a cada uno de los proyectos con los cambios que se hicieron en campo. No obstante se realizaran funciones en los proyectos para que cuando se realice el Agregar, Modificación y Eliminar un cliente en el POS no se presente esto". Por lo anterior se notifica con la compañera Loreta, y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-08 09:40:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-08 09:40:32
Me comunico con Eduardo Dominguez quien confirma eventos, confirma que la impresora si tiene papel, que la tarjeta se lee bien y sin problema fuera del kiosko y añade comentarios para mejorar el dispositivo, a su vez comparto comentarios con el Ing. Jair Villalobos, quien confirma información y facilita un análisis en el cual se denota que la posible causa de la situación es derivado de que "anteriormente el usuario se registro con numero de serie AV02AP3734 y lo modificaron en el campo por AV02AP6734, por eso el POS lo puede cobrar", continúa en validación y esperamos su respuesta para validar la actualización automática al modificar en POS.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-06 15:05:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-06 15:05:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-06 09:19:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-06 09:19:58
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-03-06 08:12:24
Susana Cruz Miranda
2017-03-06 08:12:24
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-03-06 08:12:16
Susana Cruz Miranda
2017-03-06 08:12:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-04 18:18:18
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.