EDUARDO DOMINGUEZ
TT50366 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDUARDO DOMINGUEZ | ||
| Celular | 3055195419 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ediel00@yahoo.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-04 14:40:46 | Fecha Cierre | 2017-03-17 16:30:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:48 | Tiempo Solución | 13 01:46:08 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica Sr. Eduardo Mendez indicando que es el administrador del condominio y que hoy ya acudieron 3 usuarios a realizar su pago al Kiosko y no imprime su comprobante de pago, informa que le aparece mensaje de que el proceso se realizó satisfactoriamente.
Proporciona Account Number Marta Gomez: J1130464 K1010408 ( no lo tiene completo) K2026962 (no lo tiene completo) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 16:30:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 16:30:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 16:30:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 16:30:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 16:30:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 16:30:15
Se valida que los usuarios no presentaron problemas en este pago pues en el reporteador no tienen adeudo y pagaron hace días sin reportar situaciones similares y a través del KIOSKO, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 16:30:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 16:30:08
Se valida con el Ing Jair Villalobos que ya se está validando la situación y se están implementando medidas para corregir lo que se ha presentado.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-06 16:56:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-06 16:56:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-06 16:56:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-06 16:56:41
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-03-06 08:16:02
Susana Cruz Miranda
2017-03-06 08:16:02
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-03-06 08:14:58
Susana Cruz Miranda
2017-03-06 08:14:58
Se recibe por parte de Loreta los comprobantes de pago de los 3 usuarios.
Se envían al sr. Eduardo, de igual manera se le informa que estos comprobantes se enviaron a los correos que se tienen registrados de los usuarios.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-04 19:44:35
Se envían al sr. Eduardo, de igual manera se le informa que estos comprobantes se enviaron a los correos que se tienen registrados de los usuarios.
Se recibe correo por parte del ing. Jair
"Buena tarde Gloria
Los usuarios descaron el pago en el medidor de forma exitosa? Puedes revisar en el sistema si las cuentas tienen correo por favor.
A Loreta le llega una copia de pago. Por favor lo puedes consultar con ella.
Saludos
"
Gloria Gomez Valdez
2017-03-04 18:35:47
"Buena tarde Gloria
Los usuarios descaron el pago en el medidor de forma exitosa? Puedes revisar en el sistema si las cuentas tienen correo por favor.
A Loreta le llega una copia de pago. Por favor lo puedes consultar con ella.
Saludos
"
Se envía correo a ing. Jair para su atención.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-04 16:39:26
Se valida en el reporteador que los 3 pagos se encuentran conciliados, se le informa que se estará verificando está situación y se le informará. Se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-04 14:51:37
También informa que el Kiosko se traba después de realizar un pago.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-04 14:45:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-04 14:44:34
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.