Luis Rodriguez
TT50353 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Rodriguez | ||
| Celular | 4493184532 | Teléfono Fijo | 4499995555 |
| admun2@tierraverde.cc | Proyecto | Urbika Aguascalientes | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-04 11:35:16 | Fecha Cierre | 2017-03-04 11:47:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:33 | Tiempo Solución | 0 00:11:18 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la Srita Paola Marcela Perez Rodriguez se comunica informando que al momento de realizar el cobro le arroja el mensaje: " El archivo de conciliación no esta trabajando de manera adecuada..." pide apoyo para verificar este detalle. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-04 11:47:07
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-04 11:47:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-04 11:47:07
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-04 11:47:07
Se le indica a la responsable que el detalle que presenta es de la impresora ya que e ello hace referencia con el archivo de conciliación, se indica que debe verificar con el responsable de su área de sistemas para que revisen la instalacion de la impresora ya que de lo contrario seguirá arrojando el mismo mensaje. Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-04 11:46:13
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-04 11:46:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-04 11:35:49
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-04 11:35:49