Marco Antonio Garcia Gonzalez
TT50343 Apertura para Pruebas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Garcia Gonzalez | ||
| Celular | 0000000219 | Teléfono Fijo | 7222081100 |
| 1991marcogg@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-04 09:03:01 | Fecha Cierre | 2017-03-16 22:21:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:57 | Tiempo Solución | 12 13:14:31 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Reportan un usuario que su pantalla está desprogramada, el reloj y la toma de metros cúbicos no corresponden por lo que solicitan apoyo para la revisión del mismo. |
| NISS/Padrón | 2223 | No. de Serie Medidor | AV02AN7361 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Rebeca Monroy de Manzo | Reporte Organismo | 44122 |
| Contacto | Rebeca Monroy de Manzo | Teléfono | 7223475367 |
| Dirección del Medidor | San Antonio Atizapan número 29 Fraccionamiento las Haciendas, Metepec. | ||
| Referencias | Entre San Luis Rey y San Salvador. | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-16 22:21:29
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-16 22:21:29
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-16 22:21:29
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-16 22:21:29
Al no tener exito en contactar al personal de la sucursal y de esta manera el seguimiento indica que se atendio a la petición del usuario se da por concluido el reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-16 22:21:17
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-16 22:21:17
Nuevamente se trata de contactarlo sin tener exito, por lo que se intentará posteriormente.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-10 13:38:47
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-10 13:38:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-10 10:21:37
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-10 10:21:37
Se recibe correo de EC Julio Hernández: podemos cerrar el caso de este usuario. Saludos. Se intenta validar con el organismo pero no se tiene exito. Se intenta más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-10 10:21:30
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-10 10:21:30
-> La asignación de: Evodio Gomez cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Susana Cruz Miranda
2017-03-10 08:42:57
Susana Cruz Miranda
2017-03-10 08:42:57
se valida el correo enviado por el Ing Evodio con la Ing. Cynthia , la cual comenta pidiéramos apoyo al E.C Julio para validar este tema . se procede a asignar TT a E.C Julio
Susana Cruz Miranda
2017-03-10 08:42:32
Susana Cruz Miranda
2017-03-10 08:42:32
Se recibe correo del Ing. Evodio:
Berenice: buenas tardes.
te comento que este servicio al llegar al domicilio, lo que la usuaria quiere es que se le realice una prueba volumétrica lo cual no estamos autorizados para realizarla.
ya el organismo le realizo una y salió conforme.
se accedió de nuestra parte, a realizar una prueba volumétrica y salió conforme pero la usuaria insiste que el medidor está mal, se continuara mañana realizando pruebas.
aquí el problema es que nos están mandando a hacer pruebas volumétricas donde el organismo ya las realizo, y mismo organismo sabe que el medidor está bien. nada más nos están embarcando con el usuario para que nosotros accedamos a cambiar medidores. y esto lo están permitiendo ustedes al recibir estos servicios.
saludos
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-07 06:07:24
Berenice: buenas tardes.
te comento que este servicio al llegar al domicilio, lo que la usuaria quiere es que se le realice una prueba volumétrica lo cual no estamos autorizados para realizarla.
ya el organismo le realizo una y salió conforme.
se accedió de nuestra parte, a realizar una prueba volumétrica y salió conforme pero la usuaria insiste que el medidor está mal, se continuara mañana realizando pruebas.
aquí el problema es que nos están mandando a hacer pruebas volumétricas donde el organismo ya las realizo, y mismo organismo sabe que el medidor está bien. nada más nos están embarcando con el usuario para que nosotros accedamos a cambiar medidores. y esto lo están permitiendo ustedes al recibir estos servicios.
saludos
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-07 06:07:24
Se envia correo al Ing. Evodio solicitando r comentarios referente a este caso, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-06 12:08:34
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-06 12:08:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-04 13:36:40
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-04 13:36:40
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Evodio Gomez
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-04 13:36:34
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-04 13:36:34
Se envia correo al Ing. Evodio, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-04 13:35:13
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-04 13:35:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-04 13:31:00
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-04 13:31:00
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-03-04 09:33:20
Susana Cruz Miranda
2017-03-04 09:33:20
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-03-04 09:33:15
Susana Cruz Miranda
2017-03-04 09:33:15
Nota: se solicita se revise el próximo 6 de Marzo a las 1 pm. de ser posible.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-04 09:09:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-04 09:09:29
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-04 09:06:58
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-04 09:06:58