Abraham Yanez Mondragon
TT50227 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Yanez Mondragon | ||
| Celular | 8181529400 | Teléfono Fijo | 0000009453 |
| abraham.yanez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-02 12:06:33 | Fecha Cierre | 2017-03-02 16:31:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 0 04:22:24 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| se recibe correo en el que se pide verificar si en la sucursal F A MONTERREY OTE, GARZA SADA SUR (id 858) un pago de $296.50 el 23/Febrero/2017 alrededor de las 17:34 hrs, proporciona un RPU pero no esta totalmente seguro de que sea correcto el cual es : 378150602567, por ello pide que la consulta sea por monto y fecha. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-03-02 16:31:06
Matilde Plata Basilio
2017-03-02 16:31:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-03-02 16:31:06
Matilde Plata Basilio
2017-03-02 16:31:06
1.- Se revisa en EGa y el pago no se encuentra ni por cantidad ni por el horario por lo que se manda correo a la cadena y se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2017-03-02 16:30:59
Matilde Plata Basilio
2017-03-02 16:30:59
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Matilde Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-03-02 15:26:26
Susana Cruz Miranda
2017-03-02 15:26:26
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-03-02 12:08:58
Susana Cruz Miranda
2017-03-02 12:08:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-02 12:08:42
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-02 12:08:42