TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Proceso de intalación	imagen

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Matilde Plata Basilio 2017-03-17 15:37:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Matilde Plata Basilio 2017-03-17 15:37:36

1.-Me comunico con la Srta. Berenice y se realiza la instalación del sistema, únicamente que no permitió generar la requisición con la lectora #1606EPV00698 por lo que se pidió un cambio de lectora, logrando con esto la requisición con la lectora 1606EPV00402.Anexo imagen de proceso.
2.-Se valida con la Srta. que puede ingresar a la plataforma de Iusa y se verifica con códigos.
SANPEDRO
CAJA01
SANPEDRO
3.- Se tiene problemas con la impresora ya que no sale el ticket pero en Autogestion indica que sale correctamente, este detalle la Srta. lo verificará con el área de sistemas.

Matilde Plata Basilio 2017-03-17 15:35:21

Me comunico con la Srta. Berenice e indica que investigara la dirección para realizar la nueva Sucursal
Los códigos para la nueva serán las siguiente:
SANPEDRO
CAJA01
SANPEDRO
Para la caja 2 únicamente se haría el cambio del usuario a caja02

Matilde Plata Basilio 2017-03-17 14:45:17

Se pierde la conexión ya que al equipo del usuario se quedo sin energia, se comunica nuevamente para proporcionar el acceso.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-03-17 14:32:56

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ernesto Santacruz Prieto 2017-03-17 14:27:42

Se comunica Berenice para proporcionar el acceso al equipo.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-03-17 14:27:31

Me comunico con el Sr. Alfredo Lopez e indica que hace media hora no se encuentra en sitio por lo que no puede darnos el acceso, el Organismo estará regresando la llamada.

Matilde Plata Basilio 2017-03-17 14:15:48

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Matilde Plata Basilio

Susana Cruz Miranda 2017-03-17 13:51:20

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio

Susana Cruz Miranda 2017-03-17 13:51:14

Se comunica nuevamente Berenice quien indica que las 2 cajas son instalaciones, las cuales se llevarán a cabo entre 2 y 3 pm.

Gloria Gomez Valdez 2017-03-17 13:36:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Magdaleno Plata Basilio 2017-03-17 13:29:58

Contacto	Gabriela Alvarez
Celular	2225185587	Teléfono Fijo	2224164328
E-mail	recspedro@aguapuebla.mx	Proyecto	SOAPAP Puebla

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-03-17 13:23:39	Fecha Cierre	2017-03-17 15:37:36
Tiempo Respuesta	00:06:19	Tiempo Solución	0 02:07:38
Agente Creador	Magdaleno Plata Basilio	Agente Cerro	Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Gabriela Alvarez

Ticket No. 50975

TT50975 Instalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

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