Toshla Smith
TT50954 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Toshla Smith | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5616147268 |
| dabedac283@yahoo.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-17 08:45:29 | Fecha Cierre | 2017-03-17 08:51:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 0 00:03:46 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se había reportado la usuaria desde las 5 am, desafortunadamente no había personal para resolver la situación, no obstante la usuaria indica realizó su pago el 15/03/2017 y hoy no tiene agua, por lo que solicita a poyo. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 08:51:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 08:51:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 08:51:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 08:51:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 08:50:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 08:50:38
Se brindó asesoría telefónica con usuaria, se valida que no había descargado la información a su medidor y se realiza de manera exitosa durante llamada, finalmente se indica actualizar su correo electrónico en la oficina de administración de su edificio con la Srita. Darleen McElhany y su información de contacto y oficina, usuaria confirma y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 08:50:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 08:50:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 08:47:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 08:47:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 08:47:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 08:47:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 08:47:31
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 08:47:31