Adriana Trejo
TT50931 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Trejo | ||
| Celular | 5551793800 | Teléfono Fijo | 0000003806 |
| atrejo@iusa.com.mx | Proyecto | Casas IUSA Ixtlahuaca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-16 17:50:54 | Fecha Cierre | 2017-03-17 16:53:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 0 22:59:56 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de Adriana comentando que los TT que expide el sistema no cuentan con todos los datos que ella había visualizado anteriormente, por lo que menciona que por consecuencia no le permite sacar reportes. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 16:53:34
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 16:53:34
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 16:53:34
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 16:53:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 16:51:59
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 16:51:59
Se adjunta evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 16:47:53
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 16:47:53
Se comunica para cambiar la razón social IUSA SA de CV por INDUSTRIAS UNIDAS SA de CV a petición de Luis Alberto Peña Cervantes Gerente de Tesorería en la impresión de los tickets de agua del proyecto Ixtlahuaca.
Se le notifica a Julio Hernandez para que tome cartas en el asunto el cual le comenta que se verificaría con el área correspondiente y le dará respuesta a petición.
Se consulta a contraloría el cual valida la información, se establece comunicación con el área de desarrollo para llevar a cabo la modificación.
Se implementan las nuevas modificaciones y se le consulta al usuario si ya puede visualizarlas, el cual comenta que no. Se procede a verificar y dar solución.
*Se le pide ayuda a Adriana Trejo para que notifique quien proporciona y/o autoriza las tarifas de agua de Ixtlahuaca para que puedan ser anexadas en el cobro del año 2017 de lo contrario no se podrán realizar.
Se le notifica a Adriana la actualización del sistema de autogestion en ella ya van validados los cambios requeridos por ello se actualizaron los drivers de la lectora para que le sean visibles.
Surgen dudas sobre antiguas funciones en el sistema con el cual trabajaba, se le notifican los cambios y ella les da el visto bueno.
Surgen algunas dudas sobre las visualizaciones en el sistema, las cuales son analizadas y aclaradas.
Se presenta un problema al momento de reconocer las tarjetas por primera vez, se notifica y son corregidas.
Validando que ya no existe algún problema se procede a cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 16:47:30
Se le notifica a Julio Hernandez para que tome cartas en el asunto el cual le comenta que se verificaría con el área correspondiente y le dará respuesta a petición.
Se consulta a contraloría el cual valida la información, se establece comunicación con el área de desarrollo para llevar a cabo la modificación.
Se implementan las nuevas modificaciones y se le consulta al usuario si ya puede visualizarlas, el cual comenta que no. Se procede a verificar y dar solución.
*Se le pide ayuda a Adriana Trejo para que notifique quien proporciona y/o autoriza las tarifas de agua de Ixtlahuaca para que puedan ser anexadas en el cobro del año 2017 de lo contrario no se podrán realizar.
Se le notifica a Adriana la actualización del sistema de autogestion en ella ya van validados los cambios requeridos por ello se actualizaron los drivers de la lectora para que le sean visibles.
Surgen dudas sobre antiguas funciones en el sistema con el cual trabajaba, se le notifican los cambios y ella les da el visto bueno.
Surgen algunas dudas sobre las visualizaciones en el sistema, las cuales son analizadas y aclaradas.
Se presenta un problema al momento de reconocer las tarjetas por primera vez, se notifica y son corregidas.
Validando que ya no existe algún problema se procede a cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 16:47:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 11:58:04
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 11:58:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 11:19:17
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 11:19:17
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 18:10:24
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 18:10:24
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 18:10:12
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 18:10:12
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 17:53:38
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 17:53:38