Latisha Irvin
TT50915 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Latisha Irvin | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5612609183 |
| robinson@robinson.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-16 14:55:14 | Fecha Cierre | 2017-03-22 18:27:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 6 03:29:58 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que su pago se realizó hoy a las 1:51 pm en la oficina sin embargo al descargar la información del mismo al medidor éste no abre, se realiza el proceso de descarga y la pantalla muestra como último pago: "LP 01/17" por lo que solicita a poyo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-22 18:27:40
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-22 18:27:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-22 18:27:40
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-22 18:27:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-22 18:27:36
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-22 18:27:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-22 18:27:31
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-22 18:27:31
Se le contacta Latisha Irvin para solicitar información sobre su servicio de agua. Comenta que si tiene servicio de agua. Se procede al cierre del ticket.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-22 18:27:25
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-22 18:27:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-22 18:18:11
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-22 18:18:11
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 15:51:33
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 15:51:33
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 15:51:28
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 15:51:28
Se solicitó acudir al kiosko para proceder con una reposición de datos lo cual ya intentó pero no se realizó nada solo le aparece la leyenda indicando que no hay monto para saldar o pago por realizar, que el movimiento ya se ha hecho.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-16 14:58:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-16 14:58:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-16 14:57:42
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-16 14:57:42