Shanika Haines
TT50891 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Shanika Haines | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5614201680 |
| haines8719@gmail.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-16 09:58:29 | Fecha Cierre | 2017-03-23 08:29:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:00 | Tiempo Solución | 6 22:26:15 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Reporta que realizó su pago el 14 de marzo, lo descargó y no tiene servicio, se realiza descarga del pago de nuevo pero no se ve alarmado, es dificil leer las pantallas ya que está muy alto. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-23 08:29:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-23 08:29:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-23 08:29:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-23 08:29:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-23 08:29:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-23 08:29:39
Se recibió por parte de la compañera Loreta S. la indicación de que fue atendido este servicio junto con todos los de Robinson Village, por lo que se procede al cierre del reporte, usuaria ya tiene servicio.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-23 08:29:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-23 08:29:30
Se le contacta a Shanika Pero la llamada no fue exitosa.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-22 20:33:36
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-22 20:33:36
Se comunica Shanika Haines para comentar que el complex donde vive no ay agua.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-16 12:56:00
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-16 12:56:00
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 11:51:06
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 11:51:06
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 11:51:00
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 11:51:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-16 11:10:42
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-16 11:10:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-16 11:10:38
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-16 11:10:38
Se intento contacto con Usuaria por teléfono pero no fue exitoso. Se le mando correo para esperar algo de contacto.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-16 11:10:27
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-16 11:10:27
Nos comenta que hay una construcción al lado pero es otro edificio sin embargo verificará si tiene algo que ver, también consultará con su personal de mantenimiento.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-16 10:06:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-16 10:06:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-16 10:03:29
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-16 10:03:29