Chandler Maiden
TT50888 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Chandler Maiden | ||
| Celular | 5618597348 | Teléfono Fijo | S/N |
| mchandlar70@gmail.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-16 08:22:38 | Fecha Cierre | 2017-03-17 11:30:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:45:27 | Tiempo Solución | 1 02:22:14 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se contacto Chandler Maiden el dia 15/03/17 aproximada mente como la hora 5:36 en tiempo Mexico. Chandler Maiden se contacto con Case porque no existía una manera de pagar con su tarjeta. Le indicamos que fuera a el water meter para que Chandler pudiera bajar la información a su tarjeta. Chandler comenta que ya lo avió echo tres veces. La dirijamos al kiosko y se le indico que pusiera su tarjeta sobre el kiosko y Shandler comentaba que el kiosko indicaba Card error/ error de tarjeta. Despues de tres intentos el kiosko indicaba lo mismo. Manteniendo en le teléfono al usuario contactamos a Rafa, y Rafa nos commento que le indicaramos que fuera al water meter de nuevo para que baje información ala tarjeta. Estando de nuevo en el water meter le comentamos a Shandler que si alguna ves a echo el procesos en el water meter. Shandler comento que si a echo el procesos de bajar la información y a echo el procesos de pago en el kiosko. Quedamos en conclusión que lo que esta dañada es la tarjeta de agua. Le comentamos a Shandler que fuera el dia 16/03/2017 con DARLENE MCELHANY para remplazar su tarjeta de agua. Shander indico que no avía manera de ir al community center/centro de communidad para el remplace de tarjeta. Shandler comento que entra a su trabajo a las 7 de la mañana y estaría en su domicilio a las 6 de la tarde. Le indicamos que al regresar a su domicilio no tendría el servicio de agua porque después de las 10 de la mañana día 16/03/2017 tiempo Miami se le cortaría su servicio de agua. Por esa rason contactamos a Rafa y Lorta por whats up para pedir apollo. A conclusión la tarjeta se tendría que leer día hoy 16-03-17 en el pos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 11:30:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 11:30:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 11:30:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 11:30:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 10:59:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 10:59:35
-> La asignación de: IUSA Water cambio a: Susana Cruz Miranda
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 10:59:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 10:59:28
Derivado de la visita que se realizo ayer por la tarde en Robinson Village por los compañeros Rafael Garcia y Loreta Sanchez, se visitó a la usuaria y se realizó reposición de tarjeta por tarjeta dañada se solicita cambio de tipificación y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 10:59:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 10:59:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 08:15:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-17 08:15:29
-> La asignación de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 11:55:36
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 11:55:36
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 11:55:30
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 11:55:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-16 09:11:29
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-16 09:11:29
Chandler Maiden comenta que el kiosko no lee so su tarjeta de agua. Y por esa rason no puede realizar su pago.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-16 09:09:52
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-16 09:09:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-16 09:08:05
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-16 09:08:05