Rosa Maria Nonato
TT50873 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Maria Nonato | ||
| Celular | 5557143241 | Teléfono Fijo | 5573250093 |
| rosanonato61@hotmail.com | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-15 15:52:44 | Fecha Cierre | 2017-03-15 16:22:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 00:28:40 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| indica que tiene problemas con la aplicación de Iusa, la Srta. no sabe cual es el problema solo indica que se comunicará posteriormente. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-03-15 16:22:28
Matilde Plata Basilio
2017-03-15 16:22:28
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Matilde Plata Basilio
2017-03-15 16:22:28
Matilde Plata Basilio
2017-03-15 16:22:28
Se le indica que para sacar este apartado debe ser directamente en el reporteador, pero la Srta. no tiene las claves, por lo que se le indica que se dirija a con la Srta. Adriana Menchaca o al Ing. Guillermo Salgado y la Srta. se estará comunicando cuando requiera la asesoría.
Matilde Plata Basilio
2017-03-15 16:22:20
Matilde Plata Basilio
2017-03-15 16:22:20
Se comunica el usuario para saber como visualizar a los que tienen rezago de pago, se le comunica que accese al reporteador el cual comenta que no tiene acceso a ese sistema.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-15 16:13:45
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-15 16:13:45
Se comunica la Srta. e indica que quiere sacar el reporte de los medidores que no han pagado el servicio.
Se le pide acceso para brindarle apoyo
Matilde Plata Basilio
2017-03-15 16:12:21
Se le pide acceso para brindarle apoyo
Matilde Plata Basilio
2017-03-15 16:12:21
Se procede a dar cierre y posteriormente se comunicara.
Matilde Plata Basilio
2017-03-15 15:54:04
Matilde Plata Basilio
2017-03-15 15:54:04
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-03-15 15:53:48
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-03-15 15:53:48