Loreta Sanchez
TT50867 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Loreta Sanchez | ||
| Celular | 3054953989 | Teléfono Fijo | 3053790001 |
| ejemplo@ejemplo.com | Proyecto | Merry Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-15 15:08:41 | Fecha Cierre | 2017-03-22 17:25:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 7 02:15:28 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Se recibe correo de loreta comentando lo siguiente les envió un Bill que me envió Barbara de Merry Place donde aparece que el usuario tiene un crédito por overpayment. Aunque el bill muestra el overpayment el balance a pagar "Grand Total" no cambia. El grand total debe ser la suma total menos el overpayment. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-22 17:25:25
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-22 17:25:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-22 17:25:25
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-22 17:25:25
Ing. Jair confirma el cambio.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-22 17:25:21
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-22 17:25:21
-> El Responsable de Seguimiento de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-03-22 17:23:49
Susana Cruz Miranda
2017-03-22 17:23:49
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2017-03-21 11:08:45
Susana Cruz Miranda
2017-03-21 11:08:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-21 09:44:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-21 09:44:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-21 09:44:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-21 09:44:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-16 08:17:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-16 08:17:00
El área de desarrollo envía respuesta:
Buenas tardes CASE.
Se realizó la actualización para que los Overpayments sean aplicados. Por favor, nos apoyan validando que el cambio este correcto.
Saludos.
Jairzinho Villalobos Leonides
Ingeniero de Campo
por lo que se envía retro con la compañera Loreta Sanchez para validar la información y proceder a la finalización del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-16 08:16:52
Buenas tardes CASE.
Se realizó la actualización para que los Overpayments sean aplicados. Por favor, nos apoyan validando que el cambio este correcto.
Saludos.
Jairzinho Villalobos Leonides
Ingeniero de Campo
por lo que se envía retro con la compañera Loreta Sanchez para validar la información y proceder a la finalización del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-16 08:16:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-16 08:04:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-16 08:04:50
Se envió notificación a la compañera Loreta S. y se solicitó retro al área de Desarrollo para poder brindar solución.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-16 07:58:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-16 07:58:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-16 07:46:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-16 07:46:13
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-03-15 16:15:05
Susana Cruz Miranda
2017-03-15 16:15:05
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-03-15 16:14:57
Susana Cruz Miranda
2017-03-15 16:14:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-15 15:09:57
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-15 15:09:57