Judith Andraca
TT50807 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Andraca | ||
| Celular | 7221278167 | Teléfono Fijo | 7222128411 |
| judith.andraca@tiendasgarces.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-14 10:44:30 | Fecha Cierre | 2017-03-16 08:44:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 1 21:57:42 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo de Judith comentando no ha podido ingresar a la aplicación de autogestion y por consiguiente no puede sacar el reporte de agua desde el día 11.03.2017, al ingresar sus claves les aparece el siguiente mensaje Se ha detectado que usted no consta de una licencia asignada
para este punto de venta pida la instalación del modulo de seguridad y su activación en linea |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-03-16 08:44:27
Isai Mendoza Antonio
2017-03-16 08:44:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-16 08:44:27
Isai Mendoza Antonio
2017-03-16 08:44:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-03-16 08:44:21
Isai Mendoza Antonio
2017-03-16 08:44:21
Me comunico a la Sucursal Microetepec para verificar el problema reportado, menciona a encargada que al ingresar con las claves: SK7334MICr--COBRANZA--SK7334MICR la terminal le muestra el mensaje: "se ha detectado que el pv no consta de una licencia valida", se verifica el PV en Multipagos/Sucursal y se encuentra activo.
Se le solicita ingrese nuevamente con las claves: SK7334MICR--7334MAT--VENTAS e ingresa sin problemas, se le solicita consulte el informativo de ventas el cual se realiza sin problemas, se le comenta que el detalle se debe a un problema de conexión local ya que ambas claves están dadas de alta correctamente, se le proporciona el 01800 para cualquier problema que puedan tener posteriormente.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-16 08:44:10
Se le solicita ingrese nuevamente con las claves: SK7334MICR--7334MAT--VENTAS e ingresa sin problemas, se le solicita consulte el informativo de ventas el cual se realiza sin problemas, se le comenta que el detalle se debe a un problema de conexión local ya que ambas claves están dadas de alta correctamente, se le proporciona el 01800 para cualquier problema que puedan tener posteriormente.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-16 08:44:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-03-16 08:34:55
Isai Mendoza Antonio
2017-03-16 08:34:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-03-16 08:34:30
Isai Mendoza Antonio
2017-03-16 08:34:30
Se recibe corroe del EC Julio solicitando se contacte a la sucursal, asi mismo indica que en otra sucursal presenta problemas:
Amigos del CASE
Por favor también Micro Metepec.
Ya Susi les hace llegar todos los teléfonos de sucursales para dar soporte.
Gracias.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-15 23:46:15
Amigos del CASE
Por favor también Micro Metepec.
Ya Susi les hace llegar todos los teléfonos de sucursales para dar soporte.
Gracias.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-15 23:46:15
Trato de comunicarme con Judith Andraca pero no es posible ya que no entra la llamada.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-15 16:14:05
Isai Mendoza Antonio
2017-03-15 16:14:05
Trato de comunicarme con Judith Andraca pero no es posible ya que la Señorita que toma las llamada menciona que no se encuentra, se solicito su ayuda para contactar a la Sucursal pero al transferir llamada se contacta a un área diferente.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-14 11:39:43
Isai Mendoza Antonio
2017-03-14 11:39:43
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-03-14 10:47:37
Susana Cruz Miranda
2017-03-14 10:47:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-03-14 10:47:32
Susana Cruz Miranda
2017-03-14 10:47:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-14 10:46:45
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-14 10:46:45