Enrique Perez Dionisio
TT50800 Cobranza
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique Perez Dionisio | ||
| Celular | 4423944869 | Teléfono Fijo | 4421496589 |
| eperez@ceaqueretaro.gob.mx | Proyecto | CEA Queretaro | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-14 09:31:06 | Fecha Cierre | 2017-03-21 13:42:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:53 | Tiempo Solución | 7 04:07:37 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Solicita se le brinde capacitación para ingresar un cobro a usuario a meses ya que tenía su medidor colocado de manera inversa. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-03-21 13:42:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-21 13:42:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-03-21 13:42:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-03-21 13:42:27
Se envía correo a Enrique indicándole que se procede al cierre del reporte, en cuanto el área de cajas se encuentre disponible para recibir la capacitación se comunique nuevamente para generarle un nuevo número de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-21 13:42:20
Me comunico con el sr. Enrique quien indica que el no está autorizado para realizar este proceso, pero que acudirá al área de cajas ya que ellos son los autorizados para realizar este proceso y es cuanto se encuentre con ellos devolverá la llamada.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-15 09:58:06
Se envía correo indicándole que no se le pudo contactar, y proporcione algún otro número de contacto.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-14 13:46:06
Se intenta contactar a Enrique pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-14 13:03:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-03-14 12:27:50
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-03-14 12:03:22
Susana Cruz Miranda
2017-03-14 12:03:22
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-03-14 12:03:14
Susana Cruz Miranda
2017-03-14 12:03:14
Nota*: El usuario presenta un adeudo por el que se hará un convenio y será liquidado en un plazo por definir con pagos mensuales, dado que desconocen está opción solicitan se les capacite para su correcto ingreso y utilización, corroborará con el área de sistemas la accesibilidad pues comenta que no cuentan con team viewer por seguridad, también corroborará claves de administrativo para tal efecto.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-14 10:12:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-14 10:12:04
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-14 09:35:00
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-14 09:35:00