Alejandro Gonzalez
TT50713 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Gonzalez | ||
| Celular | 0000002704 | Teléfono Fijo | 7222755700 |
| alexzavalamk@hormail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-11 15:33:11 | Fecha Cierre | 2017-03-12 12:51:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:32 | Tiempo Solución | 0 21:14:32 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica el organismo de agua y saneamiento de Toluca para reportar un problema con la lectura de tarjetas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-12 12:51:15
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-12 12:51:15
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-12 12:51:15
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-12 12:51:15
Finalmente se envia correo a desarrollo confirmando que fue solucionado dicho detalle. Y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-12 12:51:09
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-12 12:51:09
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-03-12 12:23:19
Susana Cruz Miranda
2017-03-12 12:23:19
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-03-12 12:23:10
Susana Cruz Miranda
2017-03-12 12:23:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-12 12:18:44
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-12 12:18:44
Me comunico con el Sr. Edilberto Ermitaño quien confirma que ya pudieron realizar los cobros en el organismo de AyST, por lo que confirmado con el personal del Organismo procedemos al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-12 12:18:39
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-12 12:18:39
Edilberto Ermitaño quien se comunica para solicita se confirme si el problema de ayer se encuentra solventado, por lo que aunado a los comentarios del Ing. Roman se solicita apoyo al personal del organismo, informa que no se encuentra en sitio por lo que solicitará se comuniquen para informar y poder obter los datos que solicita el área, se proporciona el correo de case@iusa.com.mx y proporciona su numero telefonico para el seguimiento (Tel. 7225225219) (En apoyo a la compañera Bere ya que no puede ingresar a la herramienta TICS).
Gloria Gomez Valdez
2017-03-12 10:07:42
Me comunico con Super Familiar (funciona bien), Villas Gemi ( no ha utilizado el sistema), Villas de Echeveste(no contesta), Abarrotes Joni (no tiene problema), Abarrotes Jessi ( no tiene problemas), Papelería Diego(no contesta), Bank Joya ( no ha realizado cobros),SERVICHEQUES SUC. 25 ( no han cobrado), Mil cosita (no contestan), Desarrollo Comercial Hi Bye 6(no tienen problemas)
Matilde Plata Basilio
2017-03-11 17:48:50
Matilde Plata Basilio
2017-03-11 17:48:50
Se comunica la señorita Margarita encargada de oficinas del agua y saneamiento de Toluca, proporciona el numero de teléfono 7228565549 para informar de alguna novedad con el reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-11 17:43:07
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-11 17:43:07
Me comunico con el Ing. Roman e indica que ya está revisando este detalle y no estará contestando en 40 min.
Matilde Plata Basilio
2017-03-11 17:13:04
Matilde Plata Basilio
2017-03-11 17:13:04
Nuevamente se comunica la Sr. Alejandro González se le informa que se esta en espera del área de Desarrollo.
Matilde Plata Basilio
2017-03-11 16:59:54
Matilde Plata Basilio
2017-03-11 16:59:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2017-03-11 16:53:00
Matilde Plata Basilio
2017-03-11 16:53:00
Se comunica la Srta. Renata y solicita se le informe cuando van se va a restablecer el sistema, se le indica que este tema ya se esta canalizando.
Matilde Plata Basilio
2017-03-11 16:19:40
Matilde Plata Basilio
2017-03-11 16:19:40
Se comunica la usuaria Renata Valades molesta pregunta a que hora quedara resuelto el problema con el sistema ya que no puede realizar su pago.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-11 16:11:56
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-11 16:11:56
Se comunica el Coordinador de sistemas indica que tiene gente en el Organismo
Dilberto Ermitaño 7225225219
Matilde Plata Basilio
2017-03-11 16:06:48
Dilberto Ermitaño 7225225219
Matilde Plata Basilio
2017-03-11 16:06:48
Se le informa el número de reporte y se le indica que se le estará dando seguimiento.
Matilde Plata Basilio
2017-03-11 15:39:19
Matilde Plata Basilio
2017-03-11 15:39:19
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-11 15:36:43
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-11 15:36:43