ROLAND NEPTUNE
TT50653 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROLAND NEPTUNE | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 3059037031 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-10 09:30:38 | Fecha Cierre | 2017-03-10 09:39:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:26 | Tiempo Solución | 0 00:04:35 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Roland indicando que acudió al Kiosco Kendall (J-101-0004) informando que desea realizar su pago, coloca su tarjeta y elige "leer tarjeta" pero el kiosco no le muestra ninguna otra opción, no le permite realizar su pago ya que se encuentra pasmado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-03-10 09:39:39
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-10 09:39:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-03-10 09:39:33
Se le indica que espere algunos minutos, en lo que el kiosco le muestra sus información, pero después de varios minutos el kiosco no la muestra.
Usuario no cuenta con correo electrónico ni con la aplicación en su celular ya que comenta que no esta aún familiarizado con la tecnología por lo cual se le proporciona la dirección y número telefónico de las oficinas de Kendall para que realice su pago, de igual manera se le indica que tiene hasta el día 15 para realizarlo ya que el 16 se corta el servicio a las 10 am.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-10 09:38:43
Usuario no cuenta con correo electrónico ni con la aplicación en su celular ya que comenta que no esta aún familiarizado con la tecnología por lo cual se le proporciona la dirección y número telefónico de las oficinas de Kendall para que realice su pago, de igual manera se le indica que tiene hasta el día 15 para realizarlo ya que el 16 se corta el servicio a las 10 am.
Se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-03-10 09:35:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-03-10 09:35:09
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-10 09:35:04
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.