Sofia Morales Ruiz
TT50599 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sofia Morales Ruiz | ||
| Celular | 2223032431 | Teléfono Fijo | 2223032400 |
| smorales@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-09 09:56:44 | Fecha Cierre | 2017-03-10 08:46:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 22:47:41 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica Berenice (cajera) quien desea se realice la reinstalación de la aplicación ya que formatearon el equipo.
Serie Lectora: 0905EPV02606 Códigos: soapapsm caja01 soapapsm Tel. 2225185587 (Berenice) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 08:46:06
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 08:46:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 08:46:06
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 08:46:06
-> La asignación de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-03-10 08:43:35
Susana Cruz Miranda
2017-03-10 08:43:35
-> El Responsable de Seguimiento de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-03-10 08:43:25
Susana Cruz Miranda
2017-03-10 08:43:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 08:35:47
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 08:35:47
Se realiza la reinstalación sin problemas, se realiza la instalación con el Modulo de Huixquilucan y se actualizan los drivers sin detalle.
Se genera y activa requisición sin problemas, se configura la impresora y se corrobora con la Srita. Berenice que ingresa sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 08:35:20
Se genera y activa requisición sin problemas, se configura la impresora y se corrobora con la Srita. Berenice que ingresa sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 08:35:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-03-09 17:55:10
Isai Mendoza Antonio
2017-03-09 17:55:10
Se comunica la Srita. Berenice para dar seguimiento a su reporte, se solicita el acceso para continuar con la revisión del equipo ya que no fue posible realizar la reinstalación pues no se podían actualizar los drivers de la lectora.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-09 17:55:05
Isai Mendoza Antonio
2017-03-09 17:55:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-09 15:33:53
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-09 15:33:53
Se comunica Berenice, se transfiere con Alfredo para dar seguimiento a la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-09 13:06:36
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-03-09 10:02:42
Susana Cruz Miranda
2017-03-09 10:02:42
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-03-09 10:02:36
Susana Cruz Miranda
2017-03-09 10:02:36
Brinda el acceso al equipo
ID:734220738
Contraseña:2194
Gloria Gomez Valdez
2017-03-09 10:00:20
ID:734220738
Contraseña:2194
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-09 09:58:25
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.