Flor Maria Navarro Martinez
TT50550 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Maria Navarro Martinez | ||
| Celular | 4441236400 | Teléfono Fijo | 4441251628 |
| flowers80_1@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-08 11:34:28 | Fecha Cierre | 2017-04-11 11:31:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:49 | Tiempo Solución | 33 23:51:24 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica informando que al momento de realizar la personalización de una nueva tarjeta le arroja el mensaje "Sucedió un error al realizar la personalización: codigo de error 0006" informa que ha realizado el intento con 6 tarjetas y en todas les arroja el mismo mensaje. Menciona que esas tarjetas fueron recibidas la semana pasada (100 pzas), Se adjunta imagen de error. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-11 11:31:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-11 11:31:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-11 11:31:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-11 11:31:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-11 11:22:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-11 11:22:11
Hacer caso omiso al comentario anterior corresponde al TT 51596 reinstalación SAG, se procede a notificar que se recuperarán las tarjetas con problemas cuando se entregue el siguiente lote en pedido como se realizó en ocasiones pasadas, y al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-11 11:02:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-11 11:02:32
Se recibe correo por parte de Flor Navarro indicando a la letra:
hola muy buenas tardes te informo que el día lunes pasaran los de sistema a verificar el equipo de oficina himno y de igual forma te regreso llamada para ver si puedes accesar ya estando ahí en oficina.
gracias
Se responde de enterado quedando en espera del contacto.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-07 16:23:48
hola muy buenas tardes te informo que el día lunes pasaran los de sistema a verificar el equipo de oficina himno y de igual forma te regreso llamada para ver si puedes accesar ya estando ahí en oficina.
gracias
Se responde de enterado quedando en espera del contacto.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-07 16:23:48
Se intentó el contacto a los teléfonos registrados sin éxito, se envía correo de notificación para brindar atención facilitando contacto o conexión vía team viewer, quedando en espera de respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-09 09:21:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-09 09:21:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-09 09:20:27
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-09 09:20:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-09 09:07:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-09 09:07:10
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 12:14:06
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 12:14:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-08 11:40:17
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-08 11:40:17