Obdulia Morales
TT50543 Prueba Volumetrica
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Obdulia Morales | ||
| Celular | 0000002620 | Teléfono Fijo | 7222755700 |
| go12em@hotmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-08 10:38:40 | Fecha Cierre | 2017-03-22 13:49:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 14 03:09:20 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| El organismo de agua de Toluca está reportando el caso de un usuario donde el medidor tiene una lectura de 9m3 y al llegar a pagar el usuario tiene un adeudo de 83m3.
Al dudar del usuario, se realizó una visita al domicilio donde el mismo Ing. Evodio y el personal del organismo validaron que el medidor tiene una lectura diferente a la que se le cobra en el sistema. Los datos del usuario son: NIS 5052481 med. AV02AP1151 y los consumos que emite la tarjeta son de enero 75m3 y feb 83 m3 y físicamente el medidor tiene como consumo total de 9 m3. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-22 13:49:49
Isai Mendoza Antonio
2017-03-22 13:49:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-03-22 13:49:48
Isai Mendoza Antonio
2017-03-22 13:49:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-03-22 13:49:44
Isai Mendoza Antonio
2017-03-22 13:49:44
Se recibe correo del EC Julio Hernandez notificando a la Lic. Obdulia que no hay ningún detalle con la lectura del medidor explicando lo siguiente:
1. El medidor funciono correctamente.
2. Los datos transportados en la tarjeta son correctos.
3. El sistema opero conforme a las reglas de negocio que definió el organismo de Toluca cuando se desarrolló el proyecto.
Fechas capturadas por el organismo
Fecha de Ultimo pago: 01/01/2017 (Debe cobrarse desde esta fecha).
Fecha de instalación: 26/02/2017 (Si existe fecha de último pago, se cobra en base al consumo promedio diario)
Consumos registrados por el medidor
Consumo Febrero = 8
Consumo Marzo = 1
Isai Mendoza Antonio
2017-03-22 13:47:24
1. El medidor funciono correctamente.
2. Los datos transportados en la tarjeta son correctos.
3. El sistema opero conforme a las reglas de negocio que definió el organismo de Toluca cuando se desarrolló el proyecto.
Fechas capturadas por el organismo
Fecha de Ultimo pago: 01/01/2017 (Debe cobrarse desde esta fecha).
Fecha de instalación: 26/02/2017 (Si existe fecha de último pago, se cobra en base al consumo promedio diario)
Consumos registrados por el medidor
Consumo Febrero = 8
Consumo Marzo = 1
Isai Mendoza Antonio
2017-03-22 13:47:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-03-22 13:45:01
Isai Mendoza Antonio
2017-03-22 13:45:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-03-22 13:44:55
Isai Mendoza Antonio
2017-03-22 13:44:55
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Evodio Gomez
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 18:13:18
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 18:13:18
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 18:11:53
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 18:11:53
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Desarrollo
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 10:42:04
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 10:42:04
El E.C Julio envio correo a Edgar Bajonero y Roman comentando la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 10:41:50
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 10:41:50
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 10:41:01
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 10:41:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 10:40:28
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 10:40:28