Alejandro Gonzalez
TT50489 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Gonzalez | ||
| Celular | 0000002704 | Teléfono Fijo | 7222755700 |
| alexzavalamk@hormail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-07 14:06:23 | Fecha Cierre | 2017-03-14 16:23:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 7 02:16:03 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| informa que la página se queda pensando, el Sr. no cuenta con el Team Viwer |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-03-14 16:23:59
Isai Mendoza Antonio
2017-03-14 16:23:59
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-14 16:23:59
Isai Mendoza Antonio
2017-03-14 16:23:59
Trato de comunicarme nuevamente con Alejandro Gonzalez pero no es posible ya que no toma las llamadas, tras no obtener respuesta se procede al cierre del reporte hasta que usuario se comunique nuevamente en caso de ser necesario.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-14 16:23:49
Isai Mendoza Antonio
2017-03-14 16:23:49
Trato de comunicarme con Alejandro Gonzalez nuevamente pero no es posible ya que no contesta las llamadas
Isai Mendoza Antonio
2017-03-13 09:36:10
Isai Mendoza Antonio
2017-03-13 09:36:10
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 12:26:48
Susana Cruz Miranda
2017-03-08 12:26:48
Trato de comunicarme con Alejandro Gonzalez para verificar el problema reportado pero no es posible ya que no contestan las llamadas.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 12:13:06
Isai Mendoza Antonio
2017-03-08 12:13:06
El usuario llama para notificar el lento funcionamiento del software a lo cual se le comenta que es por parte del Internet que el le esta asignando a su plataforma.
Nos proporciono el acceso a su equipo el cuales fueron.
ID: 475731387
contraseña: 8424
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-07 17:48:46
Nos proporciono el acceso a su equipo el cuales fueron.
ID: 475731387
contraseña: 8424
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-07 17:48:46
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-03-07 17:34:51
Susana Cruz Miranda
2017-03-07 17:34:51
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-03-07 14:07:56
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-03-07 14:07:56