Paulina Portillo Mira
TT49383 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paulina Portillo Mira | ||
| Celular | 7222118888 | Teléfono Fijo | 7222168833 |
| mariaeugenia.lopez@copromex.com | Proyecto | Misiones de Santa Esperanza | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-13 18:39:24 | Fecha Cierre | 2017-02-14 15:42:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:21 | Tiempo Solución | 0 20:58:56 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Informa que realizó la personalización de una tarjeta el dia de hoy pero acudió el cliente al medidor y le aparece el mensaje "Error al realizar la personalización, codigo de Error 0006" Se adjunta evidencia. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 15:42:41
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 15:42:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 15:42:41
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 15:42:41
Me comunico con Paulina de Misiones de Esperanza e indica que realizo la personalización de un tercera tarjeta la cual permitió realizar el porceso, se le informa que mantenga en resguardo las 2 tarjetas dañadas para que en un próximo resurtido no las haga llegar. Se procede al cierre del TT, después de haber brindado informacion.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 15:42:35
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 15:42:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 09:45:53
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 09:45:53
Se envia correo a Edgar Bajonero para su atencion en la espera de sus observaciones y/o comentarios.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 09:45:49
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 09:45:49
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 08:49:20
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 08:49:20
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 08:49:15
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 08:49:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-13 18:43:45
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-13 18:43:45