Loreta Sanchez
TT49366 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Loreta Sanchez | ||
| Celular | 3053790001 | Teléfono Fijo | 3054953989 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-13 17:01:27 | Fecha Cierre | 2017-02-13 17:30:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 00:26:32 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| solicita se verifiquen los códigos para ingresar a Pv ya que les aparece la leyenda "error de autentificación"
AMCELHANEY Housing |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-13 17:30:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-13 17:30:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-13 17:30:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-13 17:30:10
Se recibe correo de Loreta Sanchez indicando que requiere validar las credenciales del POS para Robinson Village pues le aparece el mensaje "Parámetros Inválidos" por lo que requiere que se comprueben o modifique el usuario para poder ingresar.
Se realiza validación de las credenciales proporcionadas sin embargo no son válidas como lo indica Loreta S., por lo que se procede a validar en documentos recibidos mismo que arrojan como resultado:
ROBINSON
ADMINISTRATOR
ROBINSON
Sin embargo se verifican en los módulos de Cadena Comercial, Franquicia, y Sucursal y resultan inválidos por lo que se solicita el apoyo del Ing. Jair Villalobos para proceder, facilitan credenciales sin embargo persiste el problema por lo que se solicita apoyo del Ing Roman Cedillo, quien indica validar acceso a las 4:58 pm se valida y se crean los usuarios
Operador de ventas
ROBINSON
DMCELHANEY
RVHOUSING
Soporte:
ROBINSON
DMCELHANEY
OPOPERATOR
Se facilitan credenciales por correo electrónico, por teléfono se corroboran con Rafael y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-13 17:30:02
Se realiza validación de las credenciales proporcionadas sin embargo no son válidas como lo indica Loreta S., por lo que se procede a validar en documentos recibidos mismo que arrojan como resultado:
ROBINSON
ADMINISTRATOR
ROBINSON
Sin embargo se verifican en los módulos de Cadena Comercial, Franquicia, y Sucursal y resultan inválidos por lo que se solicita el apoyo del Ing. Jair Villalobos para proceder, facilitan credenciales sin embargo persiste el problema por lo que se solicita apoyo del Ing Roman Cedillo, quien indica validar acceso a las 4:58 pm se valida y se crean los usuarios
Operador de ventas
ROBINSON
DMCELHANEY
RVHOUSING
Soporte:
ROBINSON
DMCELHANEY
OPOPERATOR
Se facilitan credenciales por correo electrónico, por teléfono se corroboran con Rafael y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-13 17:30:02
Se comunica Rafel Garcia solicita se comunique con Miguel Chavez para solicitar estatus de su reporte, se transfiere la llamada para atención del cliente.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-13 17:27:50
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-13 17:27:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-13 17:23:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-13 17:23:31
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Matilde Plata Basilio
2017-02-13 17:03:45
Matilde Plata Basilio
2017-02-13 17:03:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-13 17:03:38
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-13 17:03:38