Paulina Portillo Mira
TT49291 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paulina Portillo Mira | ||
| Celular | 7222118888 | Teléfono Fijo | 7222168833 |
| mariaeugenia.lopez@copromex.com | Proyecto | Misiones de Santa Esperanza | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-11 10:08:24 | Fecha Cierre | 2017-02-11 10:25:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:58 | Tiempo Solución | 0 00:07:54 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Paulina pidiendo se le oriente sobre la personalización de una tarjeta ya que acudió un cliente pidiendo se le vendiera otra tarjeta ya que perdió la que tenía. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 10:25:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 10:25:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 10:25:12
Se le indica que es necesario ingrese a la opción personalizar tarjeta, coloque la tarjeta virgen, digite el número de medidor, se valida que los datos del usuario sean correctos y se personaliza correctamente la tarjeta.
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 10:21:03
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Se le pide el acceso al equipo por teamviewer.
ID: 801153812
Contraseña: eq53m7
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 10:18:37
ID: 801153812
Contraseña: eq53m7
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 10:17:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 10:17:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 10:17:22
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.