EVODIO GOMEZ
TT49282 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-10 17:59:19 | Fecha Cierre | 2017-06-27 17:49:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 136 23:48:38 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo del Ing Evodio en el que cometa lo siguiente: solicito de su apoyo para verificar los datos de este medidor, ya que tanto en el ticket de informativo de pago como en el reporteador no aparece el consumo del mes de diciembre. mejor dicho no aparece ni el mes, junto con su consumo.
anexo el informativo de pago, aun que el consumo sea cero debería de aparecer el mes. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 17:49:08
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 17:49:08
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 17:49:08
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 17:49:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 17:47:59
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 17:47:59
Derivado al tiempo de respuesta se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 17:47:52
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 17:47:52
-> El Responsable de Seguimiento de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-03-22 13:43:15
Susana Cruz Miranda
2017-03-22 13:43:15
Me comunico con Edgar Bajonero e indica que el Ing. Henry Martínez de Medición de Agu señala que el problema presentado es con el framework por lo cual solita se le indique a el Ing. Evodio pasar a la planta de Medición para validar el problema y dar una solución a el TT.
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-13 08:45:59
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-13 08:45:59
se recibe llamada en donde el Ing Edgar comenta que al parecer es un problema con el firewlalle y se encuentran revisando el tema, ya que la persona encargada se encuentra ocupada con temas de Miami para ellos es prioridad ya que son ordenes del Ing Peralta
Susana Cruz Miranda
2017-03-01 12:41:27
Susana Cruz Miranda
2017-03-01 12:41:27
Se envía correo a Edgar Bajonero de Desarrollo para solicitar retroalimentación del reporte, en espera de comentarios.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-28 05:46:17
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-28 05:46:17
Nuevamente se envia correo a Desarrollo para solicitar retroalimentación del reporte, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-23 15:58:49
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-23 15:58:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-21 17:32:41
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-21 17:32:41
Se envia correo a Desarrollo para solicitar retroalimentación del reporte, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-21 17:32:32
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-21 17:32:32
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Desarrollo
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-21 17:31:48
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-21 17:31:48
Se envia correo a Edgar Bajonero para su atencion, en la espera de sus comentarios y observaciones.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-13 09:51:26
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-13 09:51:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-13 09:50:47
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-13 09:50:47
Modificación realizada al reporte:
-> NISS de: paso a: 4524
-> No. de serie del medidor de: paso a: AV02AN3702
-> El titular de: paso a: AL C. PROPIETARIO DEL PREDIO
-> Contacto de: paso a: AL C. PROPIETARIO DEL PREDIO
-> Dirección de: paso a: EJERCITO NACIONAL 210
Susana Cruz Miranda
2017-02-13 09:13:24
-> NISS de: paso a: 4524
-> No. de serie del medidor de: paso a: AV02AN3702
-> El titular de: paso a: AL C. PROPIETARIO DEL PREDIO
-> Contacto de: paso a: AL C. PROPIETARIO DEL PREDIO
-> Dirección de: paso a: EJERCITO NACIONAL 210
Susana Cruz Miranda
2017-02-13 09:13:24
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-10 18:00:46
Susana Cruz Miranda
2017-02-10 18:00:46
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-02-10 18:00:41
Susana Cruz Miranda
2017-02-10 18:00:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-10 18:00:30
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-10 18:00:30