Gerard Ventura Vega
TT49196 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerard Ventura Vega | ||
| Celular | 5552907030 | Teléfono Fijo | 5573041510 |
| gerardo.ventura@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-09 14:14:12 | Fecha Cierre | 2017-02-20 15:18:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 11 01:02:48 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica Gerardo indicando que al momento de ingresar al sistema le muestra un mensaje "El PV no presenta la interfaz."
Se desconecta la lectora y se vuelve a conectar pero presenta el mismo detalle,. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-20 15:18:26
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-20 15:18:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-20 15:18:26
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-20 15:18:26
Me comunico con la Srita.Gabriela Cárdenas Suc. Lomas Country confirma el numero movil pero aun asi es el mismo numero móvil (5573041510) el cual indica que no existe por lo que se solicita al personal informe al capacitador para que nos regrese la llamada, por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-20 15:18:17
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-20 15:18:17
Se le indica al EC Julio Hernandez que el capacitador aún no nos brinda la fecha de capacitación por lo que se le regresara llamada y cuando nos indique la fecha se le generara nuevo reporte.
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 15:06:58
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 15:06:58
Nuevamente se envia correo para solicitar apoyo para contactarle, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-17 16:35:30
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-17 16:35:30
-> El Responsable de Seguimiento de: Matilde Plata Basilio cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio
2017-02-13 20:25:42
Matilde Plata Basilio
2017-02-13 20:25:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2017-02-10 13:43:18
Matilde Plata Basilio
2017-02-10 13:43:18
Se comunica el Sr.que él de capacitación, , por lo que se coordinara una vista del técnico para brindarle asesoría
Matilde Plata Basilio
2017-02-10 12:51:40
Matilde Plata Basilio
2017-02-10 12:51:40
Se manda correo al Ing. Gerardo para que nos brinde el acceso-.
Matilde Plata Basilio
2017-02-10 11:45:14
Matilde Plata Basilio
2017-02-10 11:45:14
Me comunico con la Srta. e informa que hable después de las 11:00 am.
Matilde Plata Basilio
2017-02-10 09:02:39
Matilde Plata Basilio
2017-02-10 09:02:39
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 15:45:44
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 15:45:44
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 15:45:40
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 15:45:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-09 14:15:38
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.