Rafael Torres Santos
TT49153 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Torres Santos | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7223194959 |
| ingresos_opdapas@hotmail.com | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-08 17:38:26 | Fecha Cierre | 2017-02-22 17:23:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 13 23:43:25 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo en el que Nos reportan los usuario que las sucursales de Farmacias del Ahorro de pilares e Infonavit San Francisco no están recibiendo cobro de agua por problemas técnicos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 17:23:32
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 17:23:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 17:23:32
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 17:23:32
Trato de comunicarme con el Sr. Rafael Torres pero no contesta, se manda correo.
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 17:01:07
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 17:01:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-02-22 16:34:31
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-02-22 16:34:31
Nos confirma Hugo Salamanca que ya quedaron las dos sucursales funcionando.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-02-22 16:34:24
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-02-22 16:34:24
se estará a la espera de la confirmación del siguiente punto de venta se encuentre habilitado.
Susana Cruz Miranda
2017-02-15 09:32:09
Susana Cruz Miranda
2017-02-15 09:32:09
Se recibe correo del E.C Julio Hernandez en el que comenta que la sucursal de San Francisco se encuentra funcional, solo queda pendiente la de Pilares., se adjunta correo
Susana Cruz Miranda
2017-02-15 09:26:58
Susana Cruz Miranda
2017-02-15 09:26:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2017-02-15 09:17:06
Susana Cruz Miranda
2017-02-15 09:17:06
Se envía correo al E.C Julio pidiendo nos apoye con el estatus de este TT.
Susana Cruz Miranda
2017-02-15 09:16:54
Susana Cruz Miranda
2017-02-15 09:16:54
-> El Responsable de Seguimiento de: Matilde Plata Basilio cambio a: Gloria Gomez Valdez
Matilde Plata Basilio
2017-02-13 21:14:53
Matilde Plata Basilio
2017-02-13 21:14:53
Se envia nuevamente un correo a Hugo Salamanca y Javier para saber el estatus de la lectora de IUSA en estas sucursales.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-02-13 09:37:48
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-02-13 09:37:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-02-08 18:05:19
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-02-08 18:05:19
Se reporto con el area de soporte de la cadena para que se pueda validar el funcionamiento correcto de la lectora.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-02-08 18:05:11
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2017-02-08 18:05:11
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 17:41:06
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 17:41:06
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 17:40:56
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 17:40:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 17:40:07
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 17:40:07