Alejandro Gonzalez
TT49144 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Gonzalez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 1305582765 |
| alejandrogv23@yahoo.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-08 16:56:58 | Fecha Cierre | 2017-02-11 06:04:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 2 13:05:22 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| informa que al realizar un pago el sistema de Iusa se lo cobro doble vez ($176.50 ) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 06:04:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 06:04:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 06:04:51
Se recibe correo por parte de Loreta indicando que devolvió a la tarjeta del usuario la cantidad que pagó de más, $88.75, se adjunta recibo de crédito y correo de Loreta.
Por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-11 06:01:18
Por lo cual se procede al cierre del reporte.
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-02-10 14:05:30
Susana Cruz Miranda
2017-02-10 14:05:30
Se envía correo a Loreta para su apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-10 13:51:18
Se pide apoyo a la supervisora para saber lo que se procede.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-10 11:30:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-02-10 09:07:27
Se revisa el reporteador de Kendall Lakes, se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-10 07:13:00
Se comunica usuario indicando saber el estatus de su reporte ya que al momento de pagar su servicio de agua el sistema le cobró doble, en su tarjeta de débito se realizó una transacción de 177.50 dolares, y en realidad era por $85.96. Se le indica que ya se está verificando y se le estará notificando cualquier detalle.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-10 07:12:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-02-10 06:01:42
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 17:05:23
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 17:05:23
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 17:05:11
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 17:05:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-08 16:59:34
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-08 16:59:34