Marco Antonio Garcia Gonzalez
TT49102 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Garcia Gonzalez | ||
| Celular | 0000000219 | Teléfono Fijo | 7222081100 |
| 1991marcogg@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-08 09:42:51 | Fecha Cierre | 2017-02-13 16:03:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 5 06:18:03 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| solicita la reinstalación del sistema de Iusa ya que cambiaron equipo (7224951200)
1401EPV25287. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-02-13 16:03:23
Isai Mendoza Antonio
2017-02-13 16:03:23
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-13 16:03:23
Isai Mendoza Antonio
2017-02-13 16:03:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-02-13 16:02:52
Isai Mendoza Antonio
2017-02-13 16:02:52
Se realiza la reinstalación del Sistema de manera exitosa,
Se transfiere el modulo, se ejecuta e instala sin problemas,
Se genera requisición
Se activa la requisición generada
Se actualiza la impresora,
Se realiza la prueba de impresión y se corrobora con Marco Antonio que ingresa sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-13 16:02:47
Se transfiere el modulo, se ejecuta e instala sin problemas,
Se genera requisición
Se activa la requisición generada
Se actualiza la impresora,
Se realiza la prueba de impresión y se corrobora con Marco Antonio que ingresa sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-13 16:02:47
Se recibe correo solicitando retro - alimentación del proceso.
Susana Cruz Miranda
2017-02-13 12:17:46
Susana Cruz Miranda
2017-02-13 12:17:46
-> El Responsable de Seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-02-13 12:17:23
Susana Cruz Miranda
2017-02-13 12:17:23
Se realiza la reinstalación del sistema, se genera requisición y se activa; al ingresar al apartado de Pv nuevamente solicita generar nuevamente la requisición,
Se desinstala el módulo y nuevamente se hace este proceso, Marco Antonio indica que el equipo es nuevo .
Matilde Plata Basilio
2017-02-09 14:40:23
Se desinstala el módulo y nuevamente se hace este proceso, Marco Antonio indica que el equipo es nuevo .
Matilde Plata Basilio
2017-02-09 14:40:23
Se comunica Marco indicando que cambiará la contraseña del administrador a 12345
Gloria Gomez Valdez
2017-02-09 12:35:31
Se toma el acceso al equipo y al momento de realizar la reinstalación pide contraseña, me comunico con Marco para que la quite de momento, pero indica que no puede que el la tecleará cada vez que se le solicite.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-09 09:51:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-02-09 09:50:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-02-09 09:27:23
Se comunica Marco Antonio García e indica desea se le realice la reinstalación del sistema.
ID377139429
Contraseña:3466
Matilde Plata Basilio
2017-02-09 08:54:29
ID377139429
Contraseña:3466
Matilde Plata Basilio
2017-02-09 08:54:29
Me comunico con Marco Antonio para que brinde el acceso al equipo y se realice la reinstalación, informa que todavía no se encuentra en el Organismo, más tarde se comunicará.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-09 08:44:41
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 17:06:53
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 17:06:53
-> El Responsable de Seguimiento de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 17:06:47
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 17:06:47
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Susana Cruz Miranda
Isai Mendoza Antonio
2017-02-08 16:52:04
Isai Mendoza Antonio
2017-02-08 16:52:04
Trato de comunicarme nuevamente a la Sucursal pero no es posible ya que no contestan las llamadas.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-08 16:51:50
Isai Mendoza Antonio
2017-02-08 16:51:50
Trato de comunicarme a la Sucursal pero no es posible ya que no entran las llamadas.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-08 16:25:28
Isai Mendoza Antonio
2017-02-08 16:25:28
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 13:29:20
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 13:29:20
favor de llamar a las 3:30 pm para realizar la ireinstalacion
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 10:37:47
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 10:37:47
Se comunica Marco Antonio García y se transfiere llamada para que se le indique que se toma el acceso en la tarde.
Matilde Plata Basilio
2017-02-08 10:36:58
Matilde Plata Basilio
2017-02-08 10:36:58
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 10:36:04
Susana Cruz Miranda
2017-02-08 10:36:04
Se comunican el Organismo y solicitan se les apoye con la reinstalación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-08 10:35:58
Matilde Plata Basilio
2017-02-08 10:35:58
Id. 377 139 429
Contraseña: 8167
Matilde Plata Basilio
2017-02-08 09:47:48
Contraseña: 8167
Matilde Plata Basilio
2017-02-08 09:47:48
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-08 09:45:21
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-08 09:45:21