Rafael Garcia
TT49096 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Garcia | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 3053790001 |
| rafael@iusawatermeters.com | Proyecto | Villas Godoy | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-07 19:51:27 | Fecha Cierre | 2017-02-10 15:48:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 2 19:54:58 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| se recibe correo en el que se menciona: El día 02/06/17 a la señora Yadira Vásquez con número de cuenta A-208-1121 que el primer cobro se lo realizaron por $326.55 y el segundo no transcurrió un minuto y seguido le cobro otra transacción por $653.10 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-02-10 15:48:02
Isai Mendoza Antonio
2017-02-10 15:48:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-10 15:48:02
Isai Mendoza Antonio
2017-02-10 15:48:02
Se procede al cierre del reporte tras validar información.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-10 15:47:55
Isai Mendoza Antonio
2017-02-10 15:47:55
se cierra TT ya que se encuentra resuelto el tema.
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 09:50:31
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 09:50:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 09:49:47
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 09:49:47
se recibe comentario de la Ing Cynthia en el que hace mención de que el tema quedó solventado, ya que lo que se iso fue realizar de nuevo el proceso de cobro completo, regresando el efectivo que se había cobrado demás al usuario.
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 09:49:36
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 09:49:36
Se envía correo al Ing. Jair solicitando retro.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-08 18:37:52
Isai Mendoza Antonio
2017-02-08 18:37:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-02-08 18:30:33
Isai Mendoza Antonio
2017-02-08 18:30:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-02-08 18:30:10
Isai Mendoza Antonio
2017-02-08 18:30:10
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 19:53:26
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 19:53:26
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 19:53:19
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 19:53:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 19:53:04
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 19:53:04