Rafael Garcia
TT49095 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Garcia | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 3053790001 |
| rafael@iusawatermeters.com | Proyecto | Villas Godoy | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-07 19:50:24 | Fecha Cierre | 2017-02-10 15:47:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:37 | Tiempo Solución | 2 19:56:37 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| se recibe correo en el que se menciona lo siguiente: El día de Hoy 02/07/17 el señor Christian Sarmientos con número de cuenta G-109-0113 estuvo tratando de hacer su pago de agua correspondiente al mes de enero a través del App de su teléfono y estando haciendo el proceso, el sistema le cobro 5 veces esto fue verificado por el señor en su banco y también verificado por parte de Loreta en el Merchant account y efectivamente aparecían 5 transacciones 4 cobradas y una rechazada, a pesar de esto este cliente aparece en el reportador en la lista de clientes pendientes de pago. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-02-10 15:47:38
Isai Mendoza Antonio
2017-02-10 15:47:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-10 15:47:38
Isai Mendoza Antonio
2017-02-10 15:47:38
Se procede al cierre del reporte tras validar información.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-10 15:47:34
Isai Mendoza Antonio
2017-02-10 15:47:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 09:51:53
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 09:51:53
La Ing Cynthia Comenta ya quedo resuelto el pago, ya que Loreta realizo de nuevo el proceso de cobro completo y entregó el dinero que se habia cobrado de más al usuario
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 09:51:47
Susana Cruz Miranda
2017-02-09 09:51:47
Se envía correo al Ing. Jair solicitando retro.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-08 18:37:48
Isai Mendoza Antonio
2017-02-08 18:37:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-02-08 18:30:28
Isai Mendoza Antonio
2017-02-08 18:30:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-02-08 18:29:48
Isai Mendoza Antonio
2017-02-08 18:29:48
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 19:53:38
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 19:53:38
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 19:53:33
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 19:53:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 19:51:01
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 19:51:01